Starbucks mischt sich in die Agenten-Szene ein.
Der Kaffeeriese mit Sitz in Seattle hat eine Beta-App gestartet Inside ChatGPT am Mittwoch und nutzte den Chatbot von OpenAI, um Kunden dabei zu helfen, Getränke zu entdecken und ihre „Stimmung“ einzufangen.
Kunden können auf die App zugreifen, indem sie sie in ChatGPTs aktivieren App-Verzeichnis. Starten Sie eine Konversationsaufforderung mit „@starbucks“, um Bestellungen anzupassen und einen Standort für die Bestellung auszuwählen. Während die Bestellung in ChatGPT gestartet werden kann, muss sie in der Starbucks-App oder auf Starbucks.com abgeschlossen werden.
Sie müssen nicht nur an den Geschmack eines Getränks denken. Der Bot macht sogar Vorschläge basierend auf einem Foto Ihres aktuellen Outfits. Basierend auf dem, was ich gerade trage, bin ich mir nicht sicher, ob ich das trinken möchte, aber Sie verstehen, worum es geht.
„Im vergangenen Jahr ist eines klar geworden: Kunden beginnen nicht immer mit einem Menü“, sagte Paul Riedel, Senior Vice President für Digital und Loyalität bei Starbucks, in einer Erklärung CNBC. „Sie beginnen mit einem Gefühl. … Wir wollten Kunden genau in diesem Moment der Inspiration treffen und es einfacher denn je machen, ein Getränk zu finden, das zu ihnen passt.“
Andere Unternehmen gehen Partnerschaften mit OpenAI ein, um Kunden über ChatGPT zu erreichen, darunter Expedia, Zillow, Target, Walmart und andere.
Starbucks befindet sich mitten in einem Betriebsüberholung unter CEO Brian Niccol, der trat dem Unternehmen im September 2024 bei. Niccol leitete zuvor als Top-Manager bei Chipotle eine ähnliche Umstrukturierung und verbindet bei Starbucks Servicestandards der alten Schule damit neue Technologie.
Eine dieser neuen technischen Komponenten ist Green Dot Assistein KI-gestütztes Tool, das auf der Azure OpenAI-Plattform von Microsoft basiert und Baristas dabei hilft, Getränkerezepte nachzuschlagen, Geräteprobleme zu beheben und herauszufinden, wo sie das Personal während eines Ansturms unterbringen können. Die Technologie wurde im vergangenen Juni in einem Pilotprojekt in 35 Filialen getestet und im November in allen nordamerikanischen Filialen vollständig eingesetzt.
Die Veränderungen scheinen Wirkung zu zeigen.
Im Januar, Starbucks berichtete das erste vergleichbare Transaktionswachstum in den USA seit zwei Jahren. Sowohl Treuemitglieder als auch Gelegenheitskunden kommen häufiger vorbei. Die Servicezeiten in Spitzenzeiten liegen trotz des erhöhten Verkehrsaufkommens unter dem Vier-Minuten-Ziel des Unternehmens.
Starbucks kündigte im März außerdem an, dass das Unternehmen die Eröffnung einer Unternehmenszentrale in Nashville, Tennessee, plant, um in ganz Nordamerika zu wachsen und eine „strategischere Präsenz“ im Südosten der USA aufzubauen. Der Umzug wird sich auf einige in Seattle ansässige Arbeitsplätze im Zusammenhang mit den nordamerikanischen Lieferkettenaktivitäten des Kaffeegiganten auswirken.
