Kelly Harris, Senior Category Manager bei NHS Shared Business Services (NHS SBS) (Quelle: NHS SBS)
NHS Shared Business Services (NHS SBS) hat eine Beschaffungsrahmenvereinbarung im Wert von 250 Millionen Pfund gestartet, um dem NHS dabei zu helfen, die Kommunikation mit seinen Patienten und Servicenutzern mithilfe von Technologie zu verbessern.
Die Rahmenvereinbarung für Patienten-/Bürgerkommunikation, Engagement und Hybrid-Mail-Lösungen ist vom 16. Februar 2026 bis zum 15. Februar 2030 aktiv und umfasst vollständig geprüfte Lieferanten, die alles von Chatbots über SMS-Nachrichten bis hin zur E-Mail-Verarbeitung bereitstellen können.
Organisationen können die Rahmenvereinbarung nutzen, um Technologie und Support für wesentliche Kommunikation wie Terminbenachrichtigungen und Erinnerungen zu beschaffen.
Zu den weiteren Dienstleistungen, die über das Framework bezogen werden können, gehören die Mitarbeiterkommunikation wie ein- und zweiseitige mobile Audionachrichten und digitale Pager, die Anrufabwicklung über Callcenter sowie die Bereitstellung von Patientenportalen und Smartphone-Apps.
Kelly Harris, Senior Category Manager bei NHS SBS, sagte: „Effektive Kommunikation ist in jeder Organisation von entscheidender Bedeutung – aber noch mehr im NHS, wo Leben davon abhängen können.“
„Leider sind NHS-Organisationen nicht immer schnell dabei, neue Kommunikationstechnologien einzuführen – einige Trusts verwenden immer noch Faxgeräte und analoge Pager.
„Der Einsatz einer Rahmenvereinbarung wie der unseren ermöglicht es allen Organisationen des öffentlichen Sektors, schnell und konform zuverlässige und kostengünstige Wege zur Kommunikation mit ihren Patienten, Mitarbeitern und Leistungsnutzern zu finden.“
Der Rahmenvertrag besteht aus sieben Losen:
- Los 1: Digitale Kommunikation, einschließlich der Bereitstellung automatisierter ein- und bidirektionaler internetbasierter Kommunikationsdienste wie Portale, Smartphone-Apps und E-Mail.
- Los 2: Nachrichtenübermittlung, einschließlich der Bereitstellung automatisierter ein- und bidirektionaler digitaler Nachrichtenübermittlung, SMS, digitaler Paging- und Alarmierungsfunktionen.
- Los 3: Sprachkommunikation, einschließlich der Bereitstellung eines Agentenanrufdienstes in einem Callcenter und interaktiver Sprachantwort (IVR), einschließlich intelligenter Anrufweiterleitung und Patientenselbstbedienung.
- Los 4: Hybridpost, einschließlich der Bereitstellung von Massenpost vor Ort oder außerhalb, sowohl traditionell als auch elektronisch.
- Los 5: Patienten-/Bürgererfahrung, einschließlich der Bereitstellung von Umfragen und Feedback-Analysen sowie der Datenerfassung.
- Los 6: Mitarbeiterkommunikation, einschließlich der Bereitstellung von ein- und zweiseitigen Audio-Messaging-, digitalen Paging- und Alarmierungsdiensten
- Los 7: Kombinierte Lösungen, umfasst Elemente aus verschiedenen Losen mit einem einzigen Lieferanten und einem einzigen Vertrag.
Es soll Organisationen dabei unterstützen, die Zahl der nicht anwesenden Personen zu senken, indem es eine genaue und zuverlässige Terminplanung ermöglicht. Zu den Zulieferern der Rahmenvereinbarung gehören Aire Logic, Civica, IQVIA, X-on Health, Synertec und RIVIAM Digital Care.
Im Oktober 2025 startete NHS SBS einen Rahmenvertrag über 150 Millionen Pfund für digitale Diktier-, Spracherkennungs- und ausgelagerte Transkriptionsdienste.
Die im April 2025 veröffentlichten Leitlinien der Regierung ermutigen NHS-Ärzte, Ambient-Voice-Technologie und generative KI zu nutzen, um Patientengespräche zu transkribieren und in strukturierte medizinische Notizen und Briefe umzuwandeln.
