In die NHS-App wurde ein KI-Triage-Tool integriert, mit dem mehr als eine Million Patienten direkt Termine bei Ärzten buchen können.
Smart Triage von Rapid Health, das seit 2023 auf GP-Websites läuft, ermöglicht Patienten mithilfe von KI eine größere Auswahl an Art und Zeitpunkt des Termins.
Bisher konnten Patienten über die NHS-App einen Termin beantragen, die Anfrage wurde jedoch normalerweise an den Posteingang der Praxis gesendet und dann innerhalb von 24 Stunden von einem Empfangsteam oder einem Arzt geprüft.
Die neue Integration ermöglicht es Patienten, ihre Symptome zu beschreiben und sofort einen Termin bei einem Hausarzt oder einer anderen Pflegekraft zu vereinbaren, den sie direkt in der App buchen können.
Carmelo Insalaco, Geschäftsführer von Rapid Health, sagte: „Wir beweisen, dass die digitalen Ambitionen des NHS, den Patientenkomfort zu verbessern und gleichzeitig die Produktivität zu steigern, nicht bis 2028 warten müssen.“
„Smart Triage hilft der NHS-App dabei, den Zugang zum NHS mit Echtzeit-Triage, sofortiger Buchung und echtem 24/7-Zugang zu verbessern und gleichzeitig klinische Kapazitäten freizugeben. Das Durcheinander um 8 Uhr morgens gehört der Vergangenheit an.“
Die KI-gestützte Smart Triage-Funktionalität trägt zu einem Ziel bei, das im mittelfristigen Planungsrahmen des NHS festgelegt wurde und vorsieht, dass bis 2028/29 95 % der Post-Triage-Termine über die NHS-App verfügbar sein sollen.
Mehr als 200 Hausarztpraxen und Primärversorgungsnetzwerke nutzen Smart Triage und versorgen rund drei Millionen Patienten über 31 integrierte Versorgungsverbände.
Die NHS-App-Funktionalität wird Anfang 2026 in allen 200 Rapid Health-Praxen eingeführt.
Dr. Matt Noble, Chief Medical Officer bei GP at Hand, einer NHS-Hausarztpraxis in London, sagte: „Seit der Nutzung von Smart Triage von Rapid Health können unsere Patienten zu ihren Bedingungen auf die Hausarztversorgung zugreifen.
„Das ist nicht nur bequemer, es hat auch unsere Fähigkeit verändert, eine sichere und zeitnahe Versorgung zu gewährleisten und gleichzeitig unseren klinischen Teams die Möglichkeit zu geben, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: die Patientenbetreuung.
„Smart Triage erschließt unsere klinischen Kapazitäten und unterstützt die Produktivitätsziele des NHS.
„Infolgedessen ist die Zufriedenheit der Ärzte um 26 % und die Zufriedenheit der Patienten um 33 % gestiegen. Als Praxisgruppe, die auf Digital setzt, sind wir bestrebt, den Patienten sichere Wahlmöglichkeiten zu bieten.
„Für GP at Hand sieht eine moderne Allgemeinmedizin so aus, und das ist nachhaltig.“
Der im Juli 2025 veröffentlichte 10-Jahres-Gesundheitsplan des NHS legt das Ziel fest, dass die NHS-App die „Eingangstür zum NHS“ wird und Patienten dies ermöglicht
Buchen Sie Termine, kommunizieren Sie mit Fachleuten, lassen Sie sich beraten, entwerfen oder sehen Sie sich ihren Pflegeplan an und informieren Sie sich selbst über örtliche Tests und Dienste.
Auf der Digital Health Rewired-Konferenz am 24. März sagte Rachel Hope, Direktorin für digitale Präventionsdienste am NHS England, dass sich die App in den nächsten Jahren zu einem personalisierten Gesundheits-„Begleiter“ entwickeln wird, über den „Menschen Daten eingeben, Informationen erhalten, zum nächsten Dienst navigieren, aber auch ein Verständnis für ihre Gesundheitsrisiken entwickeln können“.
