Als „The Pitt“ einen digitalen Zusammenbruch erleidet, rettet ein Mensch den Tag

Dieser Artikel enthält Spoiler für Staffel 2, Folge 9 von „The Pitt“.

Mitten in Staffel 2: „Der Pitt“ hat sich den Gefahren des digitalen Zeitalters gestellt und mir einen Grund gegeben, die Show genauso zu lieben wie alle anderen.

Verstehen Sie mich nicht falsch – ich verstehe vollkommen, warum so viele Menschen, darunter auch die jüngsten Emmy- und Golden-Globe-Wähler, wegen des medizinischen Dramas von HBO Max den Verstand verloren haben: Der treibende Alltag einer eingebildeten Notaufnahme aus Pittsburgh, die umwerfende Ensemblebesetzung, die heldenhaften Versuche der Autoren, unser gefährlich kaputtes Gesundheitssystem zu präsentieren, die heilende Kraft von Empathie und natürlich das Noah Wyle-ness von allem. Sein brillanter und sanftmütiger Dr. Michael „Robby“ Robinavitch ist eine der aufstrebendsten Fernsehfiguren, die wir je gesehen haben.

Aber nachdem ich kürzlich fast sechs Stunden im Wartezimmer meiner örtlichen Notaufnahme (das bis auf einen anderen Mann leer war) ohnmächtig und vor Schmerzen erbrechend verbracht habe und mir gesagt wurde, dass bis zum Eintreffen der nächsten Schicht niemand etwas tun könne, gestehe ich, dass ich „The Pitt“ mit einem gelbsüchtigen Auge gesehen habe. Die regelmäßigen Massenaufnahmen des Wartezimmers verwandeln die Betroffenen allzu oft in eine zombieähnliche Horde, die darauf aus ist, unserem geliebten medizinischen Personal das Leben schwerer zu machen.

Sicherlich ist es schwierig, in einer Notaufnahme zu arbeiten, wenn man sich Sorgen um die Erwartungen seiner Mutter macht, um seinen verstorbenen Mentor trauert, mit einer Sucht zu kämpfen hat oder sich Sorgen um seine Schwester macht, aber zweifellos haben viele Menschen im Wartezimmer ähnliche Probleme und leiden gleichzeitig unter schrecklichen und abscheulichen Schmerzen.

Ich sage nur.

In dieser zweiten Staffel gab mir „The Pitt“ jedoch Grund zum Jubeln. Es handelt vom Tag, bevor Robby in ein dreimonatiges Sabbatical geht, und in den frühen Morgenstunden treffen wir seinen vorübergehenden Ersatz, Dr. Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi). Nachdem Dr. Al-Hashimi bereits versucht hat, die Leidenden in Wartezimmern dazu zu zwingen, ihre eigenen „Patientenportale“ zu erstellen, plädiert er weiterhin für ein KI-gestütztes System, um den Ärzten bei der lästigen Papierarbeit zu helfen.

Robby hält das alles natürlich nicht für eine gute Idee, und da er immer Recht hat (und kein Fernsehautor offen für KI wirbt), geht ihr Plan fast sofort nach hinten los. Zuerst mit einer Transkription medizinischer Notizen, bei der sehr wichtige Wörter falsch sind, und dann nach einem völligen digitalen Ausfall.

Nachdem ein nahe gelegenes Krankenhaus gehackt und Lösegeld erpresst wurde, beschließen die Vorgesetzten, das System zu verteidigen, indem sie es abschalten, was bedeutet, dass die Geschäfte auf die altmodische Art und Weise mit Papier und Klemmbrettern abgewickelt werden müssen.

Das Ergebnis ist Chaos und ein paar Witze zu viel über junge Leute, die nicht wissen, wie man ein Faxgerät bedient oder mit Papier umgeht. Einige der erfahreneren Mitarbeiter, darunter und insbesondere die unermüdliche Oberschwester Dana Evans (Katherine LaNasa), erinnern sich an die Tage, bevor jeder ein iPad gut genug bei sich hatte, um alles am Laufen zu halten. Dennoch nimmt Dana klugerweise die Dienste der „pensionierten“ Angestellten Monica Peters (Rusty Schwimmer) in Anspruch.

„Entlassen durch die digitale Revolution, nicht im Ruhestand“, korrigiert Monica sie. „Und wie läuft das ganze digitale s— jetzt für Sie?“

Hier habe ich gejubelt. Ich liebe die digitale Welt genauso wie die nächste Person, die gerade am Computer tippt, um eine Geschichte zu archivieren, die ich mit meinen Redakteuren auf Slack besprochen habe und die ich erst in gedruckter Form sehen werde, wenn sie in der physischen Zeitung erscheint. Aber wie so ziemlich jeder habe auch ich unter allen möglichen digitalen Pannen und Verwechslungen gelitten, ganz zu schweigen von der zwangsläufig erhöhten Arbeitsbelastung, die mit der Vorstellung einhergeht, dass ich die Arbeit früherer Massen mit ein paar zusätzlichen Tastenbetätigungen erledigen kann.

Aber das ist natürlich eine Lüge – eine Tastatur allein ist zu nichts fähig. Finger übrigens auch nicht. Sie müssen von jemandem manipuliert werden, dessen Gehirn herausfinden und ausführen muss, was getan werden muss. Dies erfordert die Fähigkeit, sich in den sich ständig verändernden technischen Systemen zurechtzufinden, die Informationen speichern und verteilen (oftmals auf eine Weise, die überhaupt nicht intuitiv ist), und gleichzeitig das Wesentliche der tatsächlich geleisteten Arbeit zu verstehen.

In „The Pitt“ geht es um die medizinische Notfallbehandlung von Menschen, die alle möglichen körperlichen Aufgaben erfordert. Wie dieser Handlungsstrang deutlich macht, verstehen viele medizinische Fachkräfte nicht ganz, wie sie diese Aufgaben ohne einen Bildschirm anordnen oder erledigen sollen, der sie anleitet.

Daher wird Monica benötigt, die stellvertretend für eine große Anzahl von Support-Mitarbeitern steht, die verstehen, weil es einst ihre Aufgabe war, alles am Laufen zu halten, alle möglichen Fragen zu beantworten, Prioritäten zu setzen, was beschleunigt werden muss, sicherzustellen, dass nichts durchs Raster fällt, und sich gleichzeitig auf menschlicher Ebene mit allen und jedem auseinanderzusetzen.

Der Shutdown ist offensichtlich ein Versuch, die Grenzen der KI hervorzuheben, dient aber auch als schöne und notwendige Erinnerung daran, wie bereitwillig wir Menschen wie Monica mit ihrem Wissen und ihrer Erfahrung Tastaturen und Touchpads überlassen haben (die natürlich keine Gehälter, Sozialleistungen oder Mittagspausen erfordern).

Aber – und das ist wichtig – Computer sind Werkzeuge, keine Arbeiter. Leider hat das Unternehmen in nahezu allen Branchen nicht davon abgehalten, die Zahl geschulter und erfahrener Mitarbeiter drastisch zu reduzieren und große Teile ihrer (geistigen, wenn nicht körperlichen) Arbeit Menschen zu überlassen, in diesem Fall Ärzten und Krankenschwestern, die bereits selbst anspruchsvolle Jobs haben.

Aber hey, Sie bekommen ein Firmen-iPad!

Krankenschwester Dana (Katherine LaNasa), links, und Dr. Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi) müssen nach der Abschaltung der Krankenhaussysteme auf Papier, Klemmbretter und Whiteboards zurückgreifen, um den Überblick über die Patienten zu behalten.

(Warrick Page / HBO Max)

Oftmals, auch bei diesen Patientenportalen, landet das, was einst bezahlte Arbeit war, in den Schoß der Verbraucher, die in „The Pitt“ Leute sind, die in einem sitzen Notaufnahme Und wenn es darum geht, Formulare zu ihrer Krankengeschichte auszufüllen oder sich ein eindeutiges Passwort auszudenken, sind sie wahrscheinlich nicht in Bestform.

Notaufnahme-Dramen wie „The Pitt“ werden unweigerlich durch die Spannung zwischen der Forderung nach Geschwindigkeit und dem Bedürfnis nach menschlicher Pflege angeheizt, etwas, das in allen Facetten unserer Kultur zunehmend wahr, wenn auch nicht unbedingt notwendig ist.

Mit Computern in der Tasche erwarten wir heute, dass alles sofort verfügbar ist. Aber wenn bei unserem Online-Erlebnis etwas schief geht, brauchen wir einen echten Menschen, der uns hilft, das Problem zu beheben. Wie das überforderte Personal des Pitt leider feststellen muss, ist es immer schwieriger, diese Leute zu finden, weil sie entlassen wurden – selbst Krankenschwester Dana kann nicht alles tun!

Dr. Al-Hashimi glaubt wie viele andere, dass Patientenportale und KI-gestützte medizinische Notizen Zeit sparen werden, sodass Ärzte und Krankenschwestern mehr von diesem kostbaren Gut für ihre Patienten ausgeben können. Aber wie Dr. Robby und Dana immer wieder argumentieren, brauchen sie wirklich mehr Personal.

Es macht keinen Sinn, ein paar Minuten am Einlassschalter oder in einer App zu sparen, wenn Sie dann stundenlang auf jemanden warten oder versuchen müssen, jemanden zu finden, der Ihnen tatsächlich helfen kann, wenn Sie ihn brauchen.

Das gilt sicherlich auch für den medizinischen Bereich, wo die digitale Technologie kaum dazu beigetragen hat, lange Wartezeiten bei Arztterminen oder in der Notaufnahme zu beseitigen. Für viele Amerikaner ist es keine Seltenheit, auf dem Flur eines Krankenhauses von Menschen behandelt zu werden, die kaum in der Lage sind, mit einem zu reden. In den USA herrscht ein kritischer Mangel an Krankenhauspersonal, da die Zahl der ausgebildeten Krankenschwestern und anderen medizinischen Fachkräfte nach der Pandemie stark zurückgegangen ist, oft aufgrund von Burnout.

Die Zeit, die die Mitarbeiter von „The Pitt“ mit jedem Patienten verbringen, ist zwar äußerst zufriedenstellend, aber fast so ehrgeizig wie die Weisheit und Güte von Dr. Robby.

Keines dieser Probleme wird durch KI oder ein anderes „zeitsparendes“ Gerät gelöst. Soweit ich weiß, haben wir keine Möglichkeit gefunden, eine Stunde über 60 Minuten hinaus zu verlängern oder den menschlichen Körper so zu verändern, dass er nicht jede Nacht sieben bis neun Stunden Schlaf benötigt.

Abgesehen von medizinischen Einrichtungen fällt mir kein Ort ein, den ich in letzter Zeit besucht habe, der nicht von besser bezahlten und erfahreneren Arbeitskräften profitiert hätte, insbesondere von solchen, die wissen, wie man Dinge macht, wenn Computer kaputt gehen oder ausfallen.

Sobald Monica sich in der Notaufnahme hinsetzt und anfängt, Befehle zu erteilen, geht es allen viel besser. Hier ist jemand, der versteht, was getan werden muss, warum und wie es umgesetzt werden kann. Darüber hinaus verfügt sie über genügend Augen, Ohren, Hände und menschliche Erfahrung, um zu wissen, dass es den Menschen letztendlich weniger darum geht, Zeit zu sparen, als vielmehr darum, die Pflege zu erhalten, die sie benötigen.

In der Notaufnahme und überall sonst.