Als von Y Combinator unterstützter Gründer habe ich die Hektik eines wachsenden Startups erlebt und geatmet. Jeden Tag ist der Kalender voll und „Geschäftszeiten“ verlieren schnell ihre Bedeutung.
Jedes Mitglied des Teams trägt gefühlt hundert verschiedene Rollen für jede seiner Rollen, und jede Entscheidung, jede Codezeile, jede Kundeninteraktion fühlt sich an, als ob sie Ihren Traum verwirklichen oder zerstören könnte.
Es ist schwer vorstellbar, wie Gründer das Ganze unter einen Hut brachten, wenn Unterschriften persönlich eingeholt werden mussten und nicht über DocuSign oder ein gleichwertiges Produkt.
Mitbegründer und CEO von Quo.
Der Gamechanger ist offensichtlich die KI – transformativ auf den meisten, wenn nicht allen Ebenen des Unternehmens. Gründer und Unternehmen, die ihre Strategie und Ausgaben nicht ändern, um von KI-Innovationen zu profitieren, werden nicht wettbewerbsfähig bleiben.
Allerdings haben die meisten Gründer nicht die Zeit oder in vielen Fällen auch die Fähigkeit, Eingabeaufforderungen zu entwickeln oder – selbst im allgemeinsten Sinne – die Lösungen zu programmieren, die für die verschiedenen Funktionen erforderlich sind, die am besten durch KI unterstützt werden.
Und für Unternehmen in der Frühphase und im Wachstum gibt es kein separates Team, das auf Abruf die aufstrebenden Akteure ausfindig macht und sortiert, um sicherzustellen, dass die Rendite nicht nur die Investition von Dollar, sondern auch der wertvollsten Ressource überhaupt rechtfertigt: Zeit.
Unternehmen mit großem Budget
Mit großen Budgets und reichlich Ressourcen können es sich große Unternehmen leisten, neue Technologien zu erforschen und sich die Zeit zu nehmen, diese reibungslos zu integrieren. McKinsey berichtete, dass 90 Prozent der Fortune-500-Unternehmen KI integrieren.
Von intelligenten Chatbots, die Kundenfragen persönlich bearbeiten können, bis hin zu ausgefeilten Code-Completion-Tools – Hyperscaler wie Amazon, Google und Microsoft beschleunigen und optimieren ihre Geschäftsmöglichkeiten mit KI.
Aber was ist mit den kleinen und wachsenden Unternehmen, die die Verbrennungsrate und die Landebahn genau im Auge behalten? Laut dem Trendex-Bericht von American Express nutzt etwas mehr als die Hälfte der Kleinunternehmen die neue Technologie. Diese Unternehmen werden über 100, wenn nicht sogar 10 Mitarbeiter verfügen und müssen ressourceneffizient sein und gleichzeitig skalierbar sein.
Dieser Kampf – herauszufinden, wie man das Wachstum skalieren kann, ohne die begrenzten Ressourcen an Zeit und Geld zu überschreiten – war schon immer Teil der unternehmerischen Reise. Mein Mitgründer und ich sind beide mit Eltern aufgewachsen, die kleine Unternehmen führten – in meinem Fall beide Elternteile.
Wir wussten, was der unternehmerische Lebensstil im Hinblick auf die Work-Life-Balance bedeutet und die Spannung zwischen dem Wunsch, jede Idee umzusetzen und jede sich bietende Geschäftschance zu nutzen, ohne zu viel für Wachstum auszugeben oder bei der Verfolgung auszubrennen.
Und während die Tools, die mir zu Beginn meines Vorhabens zur Verfügung standen, enorme Lasten und Kosten beseitigten, die einst für den Aufbau eines Unternehmens erforderlich waren, gehen die heutigen Innovationen weit über den Support hinaus und können tatsächlich wesentliche Aufgaben übernehmen, indem sie sowohl das Team funktional erweitern als auch die täglich zur Verfügung stehenden Arbeitszeiten verlängern.
Es ist kein reines Unternehmensspiel mehr
KI-Agenten werden sowohl hinsichtlich der Kosten als auch der Funktionalität immer zugänglicher. KI-Agenten können den Verwaltungsaufwand bereits bewältigen: Formulare automatisch ausfüllen, Rechnungen erstellen oder eingehende Dokumente sortieren.
Agenten können Folge-E-Mails auf der Grundlage von Anrufzusammenfassungen oder CRM-Aktivitäten verfassen, Kundenfeedback markieren und kategorisieren oder sogar Vertragsfristen und den Zahlungsstatus über mehrere Plattformen hinweg verfolgen.
Kundensupportteams können KI-Tools einsetzen, um grundlegende Tickets autonom zu lösen, komplexe Tickets angemessen zu eskalieren und SLAs rund um die Uhr einzuhalten.
Stellen Sie sich einen KI-Agenten vor, der nicht nur Anrufe entgegennimmt, sondern auch den Kontext versteht, komplexe Fragen beantwortet, Anrufe intelligent weiterleitet und sogar Nachrichten mit detaillierten Zusammenfassungen entgegennimmt. Diese Agenten können einen Anstieg des Anrufvolumens bewältigen, ohne ins Schwitzen zu geraten, und stellen sicher, dass kein Kunde ungehört oder unbeaufsichtigt bleibt.
Sie können Leads vorqualifizieren, häufig gestellte Fragen beantworten, Termine vereinbaren und sogar grundlegende Transaktionen abwickeln, wodurch menschliches Personal entlastet wird und sich auf komplexere, hochwertige Interaktionen konzentrieren kann.
In der Zwischenzeit können Marketingteams KI-Agenten verwenden, um Kampagnen basierend auf dem Verhalten zu personalisieren, den richtigen Inhalt zu empfehlen oder sogar Betreffzeilen und visuelle Elemente A/B-Tests durchzuführen, ohne dass Kreative eine Zeile Code schreiben müssen.
Einige KI-Tools können sogar Social-Media-Beiträge generieren, Analysen überprüfen und den besten Zeitpunkt für die Veröffentlichung vorschlagen. Im Finanz- und Betriebsbereich können Agenten dabei helfen, Banktransaktionen abzugleichen, Budgetprognosen zu erstellen und sogar Anomalien bei Ausgaben oder Lagerbeständen zu erkennen.
Möglichkeiten für wachsendes Geschäft
Was einst großen Unternehmen mit großen Budgets vorbehalten war, ist zunehmend Start-up-freundlich geworden. Tatsächlich sind sie so weit gekommen, dass sogar kleine Mamas und Papas davon profitieren können.
Für lokale Dienstleistungen, vom Zahnarzt bis zum Auftragnehmer, können KI-Planer und Erinnerungstools Nichterscheinen reduzieren, das Terminvolumen erhöhen und vielbeschäftigten Teams Zeit zurückgeben.
Durch die Automatisierung der ersten Berührungspunkte und Routinearbeiten in allen Abteilungen ermöglichen KI-Agenten einem schlanken Team, ein deutlich größeres Arbeitsvolumen zu verwalten, ohne auf Qualität oder persönliche Note zu verzichten.
Und die Kinder von Unternehmern können Mama und Papa beim Abendessen sehen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass ein Anruf das Essen unterbricht.
Die wahre Stärke von KI-Agenten liegt in ihrer Fähigkeit, Skalierungsfunktionen freizuschalten, die für kleine und wachsende Unternehmen bisher unerreichbar waren.
Dies markiert einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie kleine Unternehmen in einem immer anspruchsvolleren Markt agieren, konkurrieren und letztendlich erfolgreich sein können.
Die Entwicklung von KI-Agenten wie unserem gibt jedem Gründer, jedem kleinen Team die Möglichkeit, seinen Traum zu verwirklichen, ohne begrenzte Ressourcen wie Zeit und Geld übermäßig zu belasten.
Diese kleinen Teams können ebenso zugänglich und verfügbar sein wie globale Unternehmen mit rund um die Uhr besetzten Callcentern, den erstklassigen Service aufrechterhalten, auf dem sie ihren Ruf aufgebaut haben, und sich dennoch für die visionäre Arbeit entscheiden, die ihnen den Start in die Selbstständigkeit ermöglicht hat.
KI-Agenten gleichen die Wettbewerbsbedingungen aus. Sie sind nicht nur ein Werkzeug für Effizienz, sie sind ein Mittel für Wachstum, Widerstandsfähigkeit und Neuerfindung.
Das ist mehr als eine technische Weiterentwicklung. Es ist eine Revolution in der Art und Weise, wie wir Geschäfte machen.
Wir bieten die besten Geschäftstelefonsysteme.
Dieser Artikel wurde im Rahmen des Expert Insights-Kanals von TechRadarPro erstellt, in dem wir die besten und klügsten Köpfe der heutigen Technologiebranche vorstellen. Die hier geäußerten Ansichten sind die des Autors und nicht unbedingt die von TechRadarPro oder Future plc. Wenn Sie daran interessiert sind, einen Beitrag zu leisten, erfahren Sie hier mehr: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
