Häufige Probleme im IT-Management für Gesundheitsorganisationen
Es ist schwierig, IT-Services zu verwalten oder betriebliche Transparenz zu erlangen, wenn im Laufe der Zeit unterschiedliche Tools und Einzellösungen angehäuft werden.
„Viele Gesundheitsorganisationen jonglieren mit einer Mischung aus veralteten, veralteten Tools, die nicht miteinander kommunizieren“, sagt Tripathi.
Solche Tools schaffen Silos und verkürzen Reaktionszeiten, während Gesundheitspersonal und Führungskräfte Schwierigkeiten haben, unternehmensweite Erkenntnisse zu gewinnen. „Diese Herausforderungen sind nicht nur unbequem, sie können sich auch auf die Patientenversorgung und Compliance auswirken“, sagt Tripathi.
Da die Mitarbeiter mit veralteten und isolierten Systemen belastet sind, sind sie häufig auf manuelle Umgehungslösungen angewiesen. Dies erhöht die technische Verschuldung oder die Kosten für die Wartung veralteter Systeme und vorübergehender Reparaturen. Mit zunehmender technischer Verschuldung verlangsamt sich der Fortschritt, die Risiken nehmen zu und die täglichen Aufgaben werden schwieriger, frustrierender und zeitaufwändiger.
Und Zeit ist etwas, das sich Gesundheitsorganisationen nicht leisten können, zu verschwenden. „Jede Minute zählt“, sagt Tripathi. „Wenn Systeme ausfallen oder der Support zu lange dauert, verlangsamt das nicht nur die Arbeit, sondern kann sich auch auf die Patientenergebnisse auswirken.“
MEHR LESEN: Service Management as a Service bietet eine neue Möglichkeit, ServiceNow zu nutzen.
Überlegungen zur Verbesserung von ITSM im Gesundheitswesen
Für Gesundheitsorganisationen ist ein optimiertes ITSM zu einem Muss geworden. Eine verbesserte ITSM-Strategie setzt Zeit und Ressourcen frei, sodass sich Teams auf die Patientenversorgung konzentrieren können und nicht auf IT-Umgehungen.
„Die Verbesserung des ITSM hilft Gesundheitsorganisationen, schneller zu reagieren, intelligenter zu arbeiten und bessere Erfahrungen für Mitarbeiter und Patienten zu schaffen“, sagt Tripathi.
Um ihr ITSM zu verbessern, benötigen Gesundheitsorganisationen zunächst eine klare Einschätzung ihrer aktuellen Herausforderungen. Sie sollten manuelle Prozesse identifizieren und feststellen, ob Teams in Silos arbeiten oder sich auf veraltete Tools verlassen. „Erkennen Sie zunächst, was Sie zurückhält“, sagt Tripathi.
Als nächstes sollten Gesundheitsorganisationen sorgfältig eine einheitliche ITSM-Plattform auswählen. „Wählen Sie eine Plattform, die Systeme verbindet, Routinearbeiten automatisiert und Echtzeittransparenz bietet“, sagt er.
Trotz aller technischen Überlegungen beginnt und endet die ITSM-Transformation jedoch nicht mit der Technologie. Die Unterstützung durch die Führung ist von entscheidender Bedeutung. „Eine erfolgreiche ITSM-Transformation erfordert ein starkes Änderungsmanagement und kontinuierliche Unterstützung für die Menschen, die dafür sorgen, dass alles funktioniert“, sagt Tripathi.
Auch die ITSM-Transformation endet nicht mit dem Go-Live-Datum. Der Erfolg hängt von einem Plan zur weiteren nachhaltigen Weiterentwicklung ab. „Langfristiger Erfolg bedeutet, die Abläufe kontinuierlich zu verbessern, Innovationen zu skalieren und die Teams auf gemeinsame Ziele auszurichten“, sagt er.
