Amazon machte es früher einfach, sich für ein anzumelden Prime-Abonnement – aber sehr schwer zu stornieren. Von kniffligen Versandoptionen bis hin zu Prime Video – viele Kunden haben am Ende ein Abonnement abgeschlossen, das sie nicht wollten, und jetzt zahlt Amazon den Preis. Im September ließ die US-amerikanische Federal Trade Commission einen massiven Vergleich in Höhe von 2,5 Milliarden US-Dollar gegen das Unternehmen wegen seiner betrügerischen Zeichnungstaktiken fallen.
Das ist nicht nur ein Schlag aufs Handgelenk. Satte 1,5 Milliarden US-Dollar sind für die Rückerstattung berechtigter Abonnenten vorgesehen, der Rest dient als zivilrechtliche Strafe. Amazon ist nun gesetzlich dazu verpflichtet, eine klare und offensichtliche Option zur Ablehnung von Prime bereitzustellen, sodass der Austritt aus dem Dienst genauso einfach ist wie der Beitritt.
Amazon gibt kein zwielichtiges Verhalten zu. „Amazon und unsere Führungskräfte haben sich stets an die Gesetze gehalten, und diese Einigung ermöglicht es uns, voranzukommen und uns auf Innovationen für die Kunden zu konzentrieren“, sagte Mark Blafkin, Senior Manager von Amazon, sagte in einer Erklärung. „Wir arbeiten unglaublich hart daran, den Kunden die Anmeldung oder Kündigung ihrer Prime-Mitgliedschaft klar und einfach zu machen und unseren vielen Millionen treuen Prime-Mitgliedern auf der ganzen Welt einen erheblichen Mehrwert zu bieten.“
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Warum hat die FTC eine Klage gegen Amazon eingereicht?
Die FTC reichte Klage gegen Amazon ein, Sie werfen dem Unternehmen vor, „dunkle Muster“ zu verwenden, um Menschen zu Prime-Abonnements zu bewegen und es dann zu schwierig zu machen, es zu kündigen. Die FTC behauptete, Amazon habe gegen Abschnitt 5 des FTC-Gesetzes verstoßen Gesetz zur Wiederherstellung des Vertrauens von Online-Käufern.
„Konkret verwendete Amazon manipulative, erzwingende oder irreführende Benutzeroberflächendesigns, die als „dunkle Muster“ bekannt sind, um Verbraucher dazu zu verleiten, sich für automatisch erneuernde Prime-Abonnements anzumelden“, sagte der FTC-Beschwerde angegeben.
Wer hat Anspruch auf die Auszahlung durch Amazon?
Die rechtliche Einigung von Amazon ist auf Kunden beschränkt, die sich zwischen dem 23. Juni 2019 und dem 23. Juni 2025 bei Amazon Prime angemeldet haben. Sie ist auch auf Kunden beschränkt, die sich über einen „herausgeforderten Anmeldevorgang“ für Prime angemeldet haben oder die sich auf irgendeine Weise bei Prime angemeldet haben, ihre Mitgliedschaft jedoch nicht kündigen konnten.
Die FTC hat bestimmte Registrierungsseiten aufgerufen, darunter die Prime Video-Registrierung, die Universal Prime-Entscheidungsseite, die Seite zur Auswahl der Versandoption und den Single Page Checkout. Um Anspruch auf eine Auszahlung zu haben, dürfen die Antragsteller außerdem nicht mehr als 10 verwendet haben Vorteile von Amazon Prime in einem beliebigen Zeitraum von 12 Monaten.
Kunden, die sich über diese anspruchsvollen Prozesse angemeldet und innerhalb eines Jahres nicht mehr als drei Prime-Vorteile genutzt haben, werden von Amazon automatisch innerhalb von 90 Tagen bezahlt. Andere berechtigte Amazon-Kunden müssen dies tun eine Klage einreichennach dem 23. Dezember, und Amazon ist verpflichtet, diesen Personen innerhalb von 30 Tagen nach der automatischen Zahlung Mitteilungen zu senden.
Auch Kunden, die kein angefochtenes Anmeldeverfahren durchlaufen haben, ihre Mitgliedschaft aber nicht kündigen konnten, müssen einen Zahlungsanspruch geltend machen.
Wie hoch werden die Amazon-Zahlungen sein?
Auszahlungen an berechtigte Amazon-Antragsteller sind auf maximal 51 US-Dollar begrenzt. Dieser Betrag kann je nach der Anzahl der Amazon Prime-Vorteile, die Sie während des Abonnements des Dienstes genutzt haben, reduziert werden. Zu diesen Vorteilen gehören kostenloser zweitägiger Versand und Anschauen Serien oder Filme auf Prime Video oder Whole Foods-Lebensmittelrabatte.
Kunden, die Anspruch auf die Zahlungen haben, sollten diese bis zum 24. Dezember erhalten. Kunden außerhalb der USA haben keinen Anspruch auf die Auszahlung.
