Expedia reagiert auf das KI-Zeitalter, indem es neue Wege testet, um Reisende zu erreichen – und es auch aggressiv in seinem eigenen Unternehmen einsetzt.
In seinem neu eingereichten 10-K-Jahresbericht fügte das in Seattle ansässige Unternehmen im Rahmen seiner Wettbewerbsbedrohungen einen Verweis auf „generative und agentische KI“ hinzu und warnte, dass die Technologie den Wettbewerb verschärfen und Reisende auf neue KI-gesteuerte Plattformen verlagern könnte, auf denen Expedia „möglicherweise keine nennenswerte Präsenz hat“.
Das ist ein schärferer Rahmen als noch vor einem Jahr. In der neuen Einreichung werden auch ausdrücklich „Unternehmen, die KI-Agenten anbieten“ als Wettbewerberkategorie genannt.
Die aktualisierte Formulierung spiegelt eine umfassendere potenzielle Veränderung in der Art und Weise wider, wie Verbraucher Informationen finden und Reisen buchen. Anstatt Suchanfragen in Google einzugeben oder Reise-Websites direkt zu durchsuchen, verlassen sich einige Reisende zunehmend auf KI-Assistenten, um Reisen automatisch zu recherchieren, zu vergleichen und sogar zu buchen.
Bei Expedias Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des vierten Quartals letzte Woche sagte CEO Ariane Gorin, das Unternehmen arbeite „mit allen wichtigen Plattformen zusammen“, um sicherzustellen, dass seine Marken bei generativen KI-Suchen prominent erscheinen und effektiv mit Agentenbrowsern funktionieren.
„Wir experimentieren aggressiv“, sagte sie und stellte fest, dass das KI-gesteuerte Volumen heute zwar noch gering ist, jede Integration jedoch Daten und Einblicke in das sich entwickelnde Reiseverhalten liefert.
Gleichzeitig baut Expedia mehr KI-Funktionen direkt in seine Produkte ein. Das Unternehmen führt Konversationstools und Funktionen in natürlicher Sprache ein, darunter einen KI-Agenten innerhalb von Hotels.com sowie KI-gestützte Filter und Q&A-Tools für Immobilien.
Gorin sagte, sie werde später in diesem Jahr mehr darüber erzählen, wie Expedia natürliche Sprache und KI nutzen kann
ermöglichen es den Menschen, von der Reiseplanung bis zur Buchung zu gehen.“
Expedia im Oktober freigegeben eine eigene App für Gespräche innerhalb von ChatGPT.
Innerhalb der eigenen Geschäftstätigkeit von ExpediaLaut Gorin bringen KI-Tools bereits „greifbare Vorteile“. Produkt- und Entwicklungsteams nutzen KI, um Funktionen schneller zu entwickeln. Lieferteams nutzen KI, um die Bestandsaufnahme zu beschleunigen. Und Kundenservice-Teams nutzen KI, um Probleme von Reisenden schneller zu lösen, da Expedia ein Rekordniveau bei der Selbstbedienung meldete.
Gorin sagte: „Wir setzen KI intern ein, um unseren Teams Superkräfte zu verleihen und unsere Angebote für Reisende und Partner noch wettbewerbsfähiger zu machen.“
Unterdessen setzt Expedia darauf, dass direkte Beziehungen zu Reisenden weiterhin ein Wettbewerbsvorteil bleiben. Zwei Drittel der Buchungen stammen bereits von Reisenden, die direkt mit den Marken von Expedia beginnen, und diese Direktbuchungen nehmen schneller zu als indirekte Kanäle, sagte Gorin.
In der jährlichen Einreichung wies Expedia auch auf ein neues Problem hin: „Buchungsfunktionen von Reisebüros, denen möglicherweise keine strengen Einwilligungskontrollen fehlen“, könnten das Betrugsrisiko erheblich erhöhen – was darauf hindeutet, dass automatisierte Buchungssysteme neue Herausforderungen bei der Einwilligung und Autorisierung mit sich bringen könnten.
Die Einreichung zeigt auch, dass die Gesamtbelegschaft von Expedia zum 31. Dezember letzten Jahres um 3 % auf 16.000 Personen gesunken ist. Etwa die Hälfte der Belegschaft ist in technologiebezogenen Positionen tätig. Expedia vor kurzem 162 Arbeiter im Bundesstaat Washington entlassen im Rahmen des jüngsten Personalabbaus.
Bei der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen sagte CFO Scott Schenkel, Expedia habe im Januar Maßnahmen ergriffen, um seine Produkt- und Technologieorganisationen zu „vereinfachen“ – und sagte, das Unternehmen werde „einen Großteil der Einsparungen für strategische Neueinstellungen in Schlüsselbereichen wie KI und maschinellem Lernen“ verwenden.
Expedia gemeldet Bruttobuchungen und Umsatz stiegen im vierten Quartal im Jahresvergleich um 11 %.
