Amazon Prime bietet seinen Mitgliedern viele wertvolle Vorteile, aber die Registrierungspraktiken des Unternehmens für sein Premium-Abonnement von 2019 bis 2025 führten dazu, dass viele Kunden versehentlich einen Dienst abonnierten, den sie nicht wollten.
Amazon zahlt nun den Preis für diese Täuschung – die US-amerikanische Federal Trade Commission hat dem Unternehmen wegen seiner Abonnementtaktiken eine gewaltige Entschädigung in Höhe von 2,5 Milliarden US-Dollar auferlegt.
Der Großteil des Vergleichs – 1,5 Milliarden US-Dollar – ist für die Rückerstattung berechtigter Abonnenten vorgesehen, der Rest dient als zivilrechtliche Strafe. Amazon ist nun auch gesetzlich dazu verpflichtet, eine klare und offensichtliche Option zur Ablehnung von Prime bereitzustellen, sodass der Austritt aus dem Dienst genauso einfach ist wie der Beitritt.
Amazon gibt kein zwielichtiges Verhalten zu. „Amazon und unsere Führungskräfte haben sich stets an die Gesetze gehalten, und diese Einigung ermöglicht es uns, voranzukommen und uns auf Innovationen für die Kunden zu konzentrieren“, sagte Mark Blafkin, Senior Manager von Amazon, sagte in einer Erklärung. „Wir arbeiten unglaublich hart daran, den Kunden die Anmeldung oder Kündigung ihrer Prime-Mitgliedschaft klar und einfach zu machen und unseren vielen Millionen treuen Prime-Mitgliedern auf der ganzen Welt einen erheblichen Mehrwert zu bieten.“
Der Online-Einzelhandelsriese begann im November mit dem Versenden von Zahlungen an berechtigte Personen und sollte seine ersten automatischen Zahlungen heute, am 24. Dezember, abschließen. Lesen Sie weiter, um mehr über den Vergleich mit Amazon zu erfahren und zu erfahren, was zu tun ist, wenn Sie glauben, Anspruch auf eine Entschädigung zu haben, aber keine Zahlung erhalten haben.
Warum verhängte die FTC eine Strafe gegen Amazon?
Die FTC reichte Klage gegen Amazon ein, Sie werfen dem Unternehmen vor, „dunkle Muster“ zu verwenden, um Menschen zu Prime-Abonnements zu bewegen und es dann zu schwierig zu machen, es zu kündigen. Die FTC behauptete, Amazon habe gegen Abschnitt 5 des FTC-Gesetzes verstoßen Gesetz zur Wiederherstellung des Vertrauens von Online-Käufern.
„Konkret verwendete Amazon manipulative, erzwingende oder irreführende Benutzeroberflächendesigns, die als „dunkle Muster“ bekannt sind, um Verbraucher dazu zu verleiten, sich für automatisch erneuernde Prime-Abonnements anzumelden“, sagte der FTC-Beschwerde angegeben.
Wer hat Anspruch auf die Auszahlung durch Amazon?
Die rechtliche Einigung von Amazon ist auf Kunden beschränkt, die sich zwischen dem 23. Juni 2019 und dem 23. Juni 2025 bei Amazon Prime angemeldet haben. Sie ist auch auf Kunden beschränkt, die sich über einen „herausgeforderten Anmeldevorgang“ für Prime angemeldet haben oder die sich auf irgendeine Weise bei Prime angemeldet haben, ihre Mitgliedschaft jedoch nicht kündigen konnten.
Die FTC hat bestimmte Registrierungsseiten aufgerufen, darunter die Prime Video-Registrierung, die Universal Prime-Entscheidungsseite, die Seite zur Auswahl der Versandoption und den Single Page Checkout. Um Anspruch auf eine Auszahlung zu haben, dürfen die Antragsteller außerdem nicht mehr als 10 verwendet haben Vorteile von Amazon Prime in einem beliebigen Zeitraum von 12 Monaten.
Kunden, die sich über diese anspruchsvollen Prozesse angemeldet und innerhalb eines Jahres nicht mehr als drei Prime-Vorteile genutzt haben, werden von Amazon automatisch innerhalb von 90 Tagen bezahlt. Andere berechtigte Amazon-Kunden müssen dies tun eine Klage einreichenund Amazon ist verpflichtet, diesen Personen innerhalb von 30 Tagen nach der automatischen Zahlung Mitteilungen zu senden.
Wenn Sie Anspruch auf die automatische Zahlung haben, sollten Sie bis heute eine E-Mail von Amazon erhalten haben, in der Ihnen erklärt wird, wie Sie das Geld einfordern können. Sie können per PayPal oder Venmo bezahlen. Wenn Sie einen Papierscheck bevorzugen, akzeptieren Sie die digitale Zahlung nicht. Die FTC sagt, dass Amazon Ihnen einen Scheck zusenden wird, den Sie innerhalb von 60 Tagen einlösen müssen.
Wie hoch werden die Amazon-Zahlungen sein?
Auszahlungen an berechtigte Amazon-Antragsteller sind auf maximal 51 US-Dollar begrenzt. Dieser Betrag kann je nach der Anzahl der Amazon Prime-Vorteile, die Sie während des Abonnements des Dienstes genutzt haben, reduziert werden. Zu diesen Vorteilen gehören kostenloser zweitägiger Versand und Anschauen Serien oder Filme auf Prime Video oder Whole Foods-Lebensmittelrabatte.
Kunden, die Anspruch auf die Zahlungen haben, sollten diese zwischen dem 12. November und dem 24. Dezember 2025 erhalten haben. Wenn Sie Anspruch auf eine Entschädigung von Amazon haben, aber keine Auszahlung erhalten haben, müssen Sie einen Anspruch geltend machen, nachdem Amazon mit dem Anspruchsprozess begonnen hat. Der FTC sagt Sobald dieser Prozess begonnen hat, wird das Unternehmen seine Amazon-Abwicklungsseite aktualisieren.
Kunden, die keinen angefochtenen Anmeldeprozess genutzt haben, ihre Prime-Mitgliedschaft jedoch nicht kündigen konnten, müssen ebenfalls einen Zahlungsanspruch geltend machen.
