- Kundenservice und Marketing sind die größten Anwendungsfälle von KI im Einzelhandel
- Die Bestandsverwaltung und die Lieferkette werden in Zukunft einen großen Schwerpunkt darstellen
- Der KI-Reifegrad ist tatsächlich sehr niedrig – dies ist weitgehend unerschlossen und steht vor großem Wachstum
Laut einem neuen Bericht von Fluent Commerce führen mehr als zwei von drei Einzelhändlern (70 %) bereits Pilotprojekte mit künstlicher Intelligenz durch oder haben diese teilweise implementiert. Ebenso viele (71 %) gehen davon aus, dass die Technologie schon im nächsten Jahr zu einer Verbesserung der betrieblichen Effizienz beitragen wird.
Doch obwohl 12 % bereits starke Auswirkungen verzeichnen konnten, haben nur 8 % KI in ihren Betrieben vollständig eingesetzt.
Eine weitere Herausforderung besteht darin, dass nur 5 % ihre KI-Systeme für ausgereift und optimiert halten, aber es gibt noch viele andere Hürden, die den Einzelhändlern einer erfolgreichen KI-Implementierung im Weg stehen.
Einzelhändler sind hinsichtlich der Agenten-KI optimistisch
Die Zahlen zeigen, dass 88 % der Einzelhändler die Rolle der Agenten-KI bei der Aufrechterhaltung ihrer Wettbewerbsfähigkeit gegenüber der Konkurrenz anerkennen, aber ethische/regulatorische Bedenken (43 %), Kundenvertrauen und -transparenz (43 %), Datenqualitäts- und Integrationsprobleme (39 %) sowie Fachkräftemangel (36 %) halten sie davon ab, alles zu tun.
„Einzelhändler investieren eindeutig in KI, aber der Weg vom Pilotprojekt bis zur vollständigen Einführung erweist sich als komplexer als erwartet“, kommentiert Chief Strategy Officer Nicola Kinsella.
Derzeit konzentriert sich der Großteil der KI im Einzelhandel auf Kundenservice und Chatbots (56 %) sowie personalisiertes Marketing (46 %). Wir könnten jedoch an der Schwelle zu großen Veränderungen stehen, wenn Einzelhändler beginnen, den Einsatz von KI in ihren gesamten Betrieben zu erkunden.
Kinsella lobte die Agenten-KI für die Fähigkeit, „das gesamte betriebliche Bild zu sehen“, beispielsweise Bestellausnahmen, Bearbeitungsgeschwindigkeiten und Erfüllungsorte, Lieferverzögerungen und mehr.
Fast ein Drittel plant den Einsatz agentischer KI in der Bestandsverwaltung (30 %) und der Lieferkettenoptimierung (32 %).
Diese neuen KI-Möglichkeiten für Einzelhandelsunternehmen stellen nicht nur weitere Bereiche für Produktivitätssteigerungen dar, sondern Einzelhändler erwarten auch mit Blick auf die Zukunft eindeutig mehr Nutzen aus einer KI-gestützten Verwaltung als aus einer KI-gestützten Kreativität.
Während es menschlichen Mitarbeitern überlassen wird, die besten Strategien zu entwickeln, kann es der KI überlassen werden, nützliche Erkenntnisse und Maßnahmen aus vorhandenen Daten zu generieren: „Mit den richtigen Daten und einer durchdachten Einführung können Einzelhändler echte, messbare Vorteile aus der KI ziehen.“
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