(Anmerkung des Herausgebers: Agenten der Transformation ist eine unabhängige GeekWire-Reihe, die von Accenture finanziert wird und die Einführung und Wirkung von KI und Agenten untersucht. Siehe Berichterstattung über unsere entsprechende Veranstaltung.)
Projekt CURE hatte die Antworten. Jahrzehntelange Reparaturhandbücher für Röntgengeräte, Anästhesiegeräte und andere medizinische Geräte – plus Bestandsdaten für die 250 Sattelschlepper-Container mit Verbrauchsmaterialien, die jedes Jahr an Kliniken weltweit versendet werden. Das Problem war der Zugang: Die Archive waren zu groß geworden, als dass eine einzelne Person darin navigieren könnte.
Jetzt setzt die gemeinnützige Organisation auf KI, um diese Ressourcen zu erschließen, indem sie die Technologie nutzt, um künftigen Versorgungsbedarf vorherzusagen und ihre Handbücherdatenbank nach spezifischen Korrekturen zu durchsuchen.
„Wir verfügen über Handbücher aus fast 40 Jahren“, sagte Doug Jackson, CEO von Project CURE, einer gemeinnützigen Organisation in Denver, die medizinische Hilfe leistet. „Es ist unmöglich, dass sich eine einzelne Person in einen Raum setzt und all diese Handbücher durchliest. Aber KI kann es.“
Project CURE war letzte Woche unter 1.500 Organisationen in Bellevue, Washington, beim Global Nonprofit Leadership Summit von Microsoft, bei dem es um ein Paradoxon für den sozialen Sektor ging, bei dem viel auf dem Spiel steht. Der Schwerpunkt der Veranstaltung lag auf der beschleunigten KI-Einführung und Agententools, doch der Trend zur Automatisierung stößt immer wieder auf die Lücke zwischen dem Potenzial der Technologie und den tatsächlichen Kosten, Fähigkeiten und der Zeit, die für ihre Bereitstellung erforderlich sind.
Kinder Internationaleine in Kansas City ansässige Organisation, die sich für verarmte Jugendliche einsetzt, hat einen Weg gefunden, diese Kluft zu überbrücken. Seine Mitarbeiter nutzen KI-Agenten, um Aufgaben zu automatisieren, einschließlich der Massenübersetzung der Briefe, die von Spendern an Kinder gesendet werden, die ihre Unterstützung erhalten.
„Wir mussten etwas anders machen“, sagte Tim Batcha, Vizepräsident für globale Informationstechnologie bei Children International, auf dem Gipfel. Er erklärte, dass zu viel Aufwand in das Tagesgeschäft gesteckt werde, anstatt die Kernaufgabe der gemeinnützigen Organisation voranzutreiben.
Um anderen zu helfen, die KI einsetzen möchten, stellte der Technologieriese am vergangenen Mittwoch vor Microsoft Elevate für Changemakerdas das Elevate-Programm des Unternehmens erweitert gestartet letzten Juli.
Die Initiative besteht aus drei Komponenten:
- Qualifikation „KI für gemeinnützige Organisationen“.: Das mit LinkedIn und NetHope erstellte Berufszertifikat entwickelt Fähigkeiten, die für diesen speziellen Sektor anwendbar sind.
- KI-Fähigkeitstraining: Live- und On-Demand-Unterrichtsmodule konzentrieren sich auf gemeinnützige Bedürfnisse und Zielbereiche wie die Agententools von Microsoft Copilot, Änderungsmanagement und verantwortungsvolle KI-Governance.
- Changemaker-Stipendium: Das Programm schafft eine globale Kohorte, die Stipendiaten unterstützt, die KI in ihren Betrieben einsetzen, und wird von Microsoft, EY, Caribou und anderen finanziert.
Inklusion und Angst
Changemakers zielt darauf ab, die Herausforderungen anzugehen, die Microsoft-Führungskräfte auf dem Gipfel wiederholt anerkennen – dass KI zwar wahrscheinlich eine der einflussreichsten Technologien dieser Ära ist, aber auch weit verbreitete Bedenken hinsichtlich des Verlusts von Arbeitsplätzen und anderer Auswirkungen auf die Gemeinschaft hervorruft und die Ungleichheit im Technologiebereich weltweit weiter zu vergrößern droht.
„Dieser entscheidende Moment unserer Zeit kann entweder umfassender oder weniger umfassend sein, basierend auf den Entscheidungen, die wir in solchen Räumen auf der ganzen Welt treffen“, sagte Justin Spelhaug, Direktor von Microsoft Elevate, in seiner Ansprache an die Teilnehmer.
Brad Smith, Präsident von Microsoft, sagte, dass eine der besten Möglichkeiten, Ängste zu überwinden und Unterstützung für KI aufzubauen, darin besteht, die Menschen dazu zu bringen, die Technologie zu Hause und bei der Arbeit zu nutzen.
„Angst, insbesondere in den Vereinigten Staaten, hat die Menschen vor der KI erreicht“, sagte Smith.
Das Unternehmen hat sich verpflichtet, mehr als bereitzustellen 5 Milliarden US-Dollar Unterstützung für gemeinnützige Organisationen allein im nächsten Jahr durch Rabatte und Spenden seiner Technologie sowie Zuschüsse.
In einem Interview mit GeekWire wies Spelhaug auf zwei Schlüsseloperationen hin, bei denen KI wahrscheinlich den größten Einfluss auf gemeinnützige Organisationen haben wird:
- Beantwortung von Anrufen der von den Organisationen betreuten Personen zur Beantwortung grundlegender Fragen und zur Beantwortung unkomplizierter Bedürfnisse, Ersetzung automatisierter Telefonsysteme durch ein „Drücken Sie 1, drücken Sie 2“-Menü.
- Verbesserung der Mittelbeschaffung durch Nachverfolgung von Spenderinformationen, Bereitstellung personalisierter Kommunikation und Unterstützung bei der Nachverfolgung von Leads.
„Es gibt auf der Welt keinen Mangel an Problemen, die es zu lösen gilt“, sagte Spelhaug. „Lasst uns die Menschen dazu bringen, diese Probleme zu lösen, und die KI dazu bringen, sich um die Arbeit zu kümmern, die sie erledigen kann.“
KI-Ambitionen und Experimente
Sitz in Seattle Immergrüner Goodwill testet KI als Werkzeug zur Verwaltung der Millionen Pfund gespendeter Kleidung und Haushaltswaren, die jedes Jahr verkauft oder recycelt werden sollen.
Die jahrhundertealte gemeinnützige Organisation wurde letztes Jahr als Empfänger eines AI for Good Lab-Stipendiums ausgewählt und nutzt die Mittel, um den Einsatz von KI bei der Preisgestaltung einiger der rund 26 Millionen Artikel, die sie jährlich verarbeitet, zu testen. An einem Standort wird Computer-Vision-Technologie getestet, die Artikel scannt und Preise vorschlägt. Derzeit ist es erforderlich, dass das Personal einzelne Artikel anzeigt, aber letztendlich ist ein automatisiertes System geplant.
Das manuelle Sortieren und Bepreisen „ist sehr anstrengend“, sagte Brent Deim, Vizepräsident für Technologie bei Goodwill. Die Technologie soll Mitarbeitern dabei helfen, schneller zu arbeiten, KI-Fähigkeiten aufzubauen, und ihre Sprachfähigkeiten können Stellen für Menschen mit eingeschränkten Englischkenntnissen eröffnen.
Die KI-gestützte Technologie sollte auch zu einer einheitlicheren Preisgestaltung führen, eine Unterbewertung von Artikeln verhindern und letztendlich die Einnahmen steigern, mit denen die kostenlosen Bildungs- und Berufsausbildungsprogramme finanziert werden.
Und diese Initiativen sind eine weitere Gelegenheit zur Integration von KI, sagte Huan Do, Vizepräsident für Missionsförderung bei Goodwill. Do ist bestrebt, die KI-Kenntnisse der Changemakers auf die Programme anzuwenden, um „unseren Studenten zu ermöglichen, die besten verfügbaren Mitarbeiter für die Arbeitswelt des 21. Jahrhunderts zu sein“.
Schnelles Tempo des Wandels
Jackson von Project CURE hat seine eigenen ehrgeizigen Ideen für KI. Eine besteht darin, Videos mit Avataren zu erstellen, die Gesundheitspersonal in abgelegenen Gemeinden dabei unterstützen, defekte medizinische Geräte selbst zu reparieren – Avatare, die die Menschen widerspiegeln, denen geholfen wird, und deren Sprache und Dialekt sprechen.
Er erkennt aber auch die Hürden bei der Verwirklichung von KI-Initiativen. Für sein 35-köpfiges Team – selbst mit 35.000 freiwilligen Unterstützern – sind Budget- und Personalengpässe von großer Bedeutung.
Dies gilt auch für die Herausforderungen, historische Papierunterlagen zu digitalisieren, Kliniken davon zu überzeugen, aktuelle Betriebsdaten einzugeben und Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datennutzung auszuräumen. Mit den sich schnell entwickelnden Technologien Schritt zu halten und sicherzustellen, dass diese Technologien miteinander kommunizieren können, erhöht den Druck zusätzlich.
„Ich sitze nur hier und denke: ‚Oh Mann, wir sind schon so weit zurück‘“, sagte Jackson nach einer Tech-Demo auf dem Gipfel. „Wir werden versuchen, dorthin zu gelangen.“
