Allgemeinmedizinische Praxen in ganz Kent und Medway sind nach einem schwerwiegenden IT-Ausfall, der zur Einstellung von Online-Diensten führte, mit Störungen konfrontiert.
Laut einer Mitteilung des Kent Local Medical Committee vom 19. Januar konnten Ärzte und Verwaltungsteams in den meisten Praxen aufgrund des Ausfalls nicht auf Patientenakten, Medikamentenhistorien, Terminsysteme oder Telefonsysteme zugreifen.
„Hausärzteteams haben Notfall- und Backup-Vorkehrungen getroffen, aber Patienten werden bei der Kontaktaufnahme mit Praxen wahrscheinlich erhebliche Störungen erleben.
„Online-Dienste wurden eingestellt und die Telefonleitungen werden voraussichtlich stark ausgelastet sein. In einigen Fällen ist es Praxen aufgrund des Ausfalls nicht möglich, Telefonanrufe entgegenzunehmen“, heißt es in der Mitteilung.
Weiter heißt es: „Sobald die Systeme wiederhergestellt sind, wird dieser Ausfall noch viele Tage lang Auswirkungen auf die Hausarztpraxen haben, während die Praxen daran arbeiten, aufzuholen.“
„Führungskräfte von Allgemeinmedizinern haben wiederholt Bedenken hinsichtlich der Belastbarkeit und Sicherheitsrisiken der GP-IT-Systeme in Kent und Medway geäußert, nachdem es im vergangenen Jahr in der Region zu mehreren Ausfällen gekommen war.“
NHS Kent und Medway Integrated Care Board (ICB) bestätigten, dass eine „Netzwerkstörung an mehreren Standorten, die sich auf Hausarztpraxen in mehreren Regionen auswirkte“, durch ein Problem mit der Konnektivitätsleistung innerhalb eines Rechenzentrums verursacht wurde.
„Zu den gemeldeten Auswirkungen gehören eine langsame Netzwerkleistung und der Verlust des Zugriffs auf im Rechenzentrum gehostete Dienste, einschließlich Always On Virtual Private Network (AOVPN)“, hieß es.
Das teilte das ICB mit Digitale Gesundheitsnachrichten am 20. Januar, dass die Systeme „wieder normal“ seien und dass man „die Situation genau beobachtet“.„aber am 21. Januar warnten mehrere Hausarztpraxen auf den Websites vor anhaltenden Störungen der Patientenversorgung.
Das Greensand Health Centre sagte: „Bitte beachten Sie, dass es ein Netzwerkproblem gibt, das Hausarztpraxen in Kent und Medway betrifft, darunter auch uns hier im Greensand Health Centre. Unsere Telefonleitungen und klinischen Systeme sind betroffen.“
„Wir haben derzeit keinen Zugriff auf Patientenakten, einschließlich Testergebnissen, Rezepten oder Überweisungen.“
Die Canterbury Medical Practice sagte: „Aufgrund eines großen regionalen Netzwerkproblems gestern, das auch heute noch anhält und unsere Systeme beeinträchtigt, arbeitet unser Team derzeit an einem Rückstand.
„Unsere eConsults bleiben heute ab 10 Uhr geöffnet, ebenso wie unsere Telefonleitungen, aber es kann zu Verzögerungen kommen, bis wir uns bei Ihnen melden. Wir arbeiten hart daran, Störungen so gering wie möglich zu halten.“
Swanley Medical Practice sagte: „Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir uns weiterhin von dem IT-Systemausfall vom 19. Januar 2026 erholen.“
„Unser Team arbeitet daran, den vollen Service wiederherzustellen, aber die Reaktionszeiten könnten in den kommenden Tagen länger als üblich sein.“
EMIS ist das am weitesten verbreitete IT-System für Hausarztpraxen in England und wird in mehr als der Hälfte der Praxen im ganzen Land eingesetzt.
Ein Sprecher von Optum (ehemals EMIS) sagte: „Wir sind uns eines lokalen Infrastrukturproblems in Kent und Medway bewusst, das sich auf GP-IT-Systeme, Sprachsysteme und andere Konnektivität auswirkt. Dies war nicht spezifisch für GP-Systeme oder EMIS.“
Im November 2024 führte ein Ausfall des EMIS-IT-Systems dazu, dass Hausärzte keinen Zugriff mehr auf Terminbuchungssysteme und Patientenakten hatten.
