Da die Innovation immer schneller voranschreitet und Softwareteams mehr denn je unter dem Druck stehen, schnell zu liefern, wird ein wesentlicher Schritt im Innovationsprozess oft zugunsten der Geschwindigkeit übersehen.
Während traditionelle Qualitätssicherungspraktiken wichtig sind, findet der eigentliche Wandel statt, wenn Entwickler über ihre Rolle als Hersteller hinausgehen und zu echten Nutzern ihrer Produkte werden. Dieser Wandel vom Schöpfer zum Kunde verändert die Art und Weise, wie der Produktwert verstanden, validiert und bereitgestellt wird.
Vizepräsident für Lieferung, Zuverlässigkeit und Sicherheit bei Dynatrace.
Mit gutem Beispiel voranzugehen bedeutet, dass Entwickler einen greifbaren Wert demonstrieren und gleichzeitig Außergewöhnliches gewährleisten können Kundenerlebnis bevor Sie Benutzer auffordern, sich auf die Lösung zu verlassen. Dieser Ansatz verwandelt den Entwicklungsprozess von einem statischen Prozess aus Bau, Test und Versand in einen dynamischen Zyklus der Wertvalidierung.
Üben Sie, was Sie predigen
Wenn Unternehmen ihre eigene Software verwenden, beschleunigen sie Innovationen erheblich. Interne Akzeptanz bedeutet, dass Entwicklerteams anhand natürlicher, gelebter Erfahrungen, die herkömmliche Tests nicht reproduzieren können, herausfinden, was gut funktioniert und was nicht.
Unsere „Dynatrace on Dynatrace“-Philosophie verkörpert diese Denkweise. Interne Teams testen die Plattform nicht nur, sie arbeiten täglich damit.
Dieses intensive Engagement zeigt nicht nur, wie das System technisch funktioniert, sondern auch, wie es End-to-End-Workflows unterstützt, und verbessert so das Verständnis des Teams dafür, dass unsere Observability-Plattformen mehr als nur überwachen.
Diese interne Auseinandersetzung mit unseren eigenen Tools verbessert auch den Innovationskreislauf. Während sich das Produkt weiterentwickelt, entstehen von selbst neue interne Anwendungsfälle, wodurch ein sich selbst tragender Kreislauf entsteht, in dem die Lösungen von heute die Innovationen von morgen inspirieren.
Viele Funktionen, die Dynatrace heute ausmachen, existieren genau deshalb, weil interne Teams Bedürfnisse identifiziert haben, die perfekt mit den Kundenanforderungen übereinstimmen.
Es ist besser, im Privaten zu scheitern
Probleme, die nach der Bereitstellung auftreten, schädigen das Vertrauen der Kunden. Wenn in Kundenumgebungen Probleme auftauchen, breiten sie sich über die Supportkanäle aus, schädigen die Kundenbeziehungen und hinterlassen bleibende Eindrücke, die den Ruf einer Marke verändern können.
Von einer schlechten ersten Erfahrung kann man sich nur schwer erholen. Im Gegensatz dazu sorgt der „Try-before-you-ship“-Ansatz dafür, dass echte interne Benutzer die gesamte Reise frühzeitig erleben und Usability-Lücken und funktionale Probleme aufdecken, lange bevor Kunden sie jemals sehen.
Diese geschützte Umgebung bietet eher eine Lernmöglichkeit als ein Reputationsrisiko. Interne Stakeholder haben mehr Geduld für die Iteration und stehen für sofortige Feedback-Sitzungen bereit, im Gegensatz zu zahlenden Kunden, die problematische Funktionen möglicherweise einfach aufgeben.
Dieser Ansatz führt zu einem deutlich höheren Vertrauen bei der Markteinführung und sorgt vom Moment des ersten Kontakts an für ein reibungsloseres Kundenerlebnis.
Vertrauen Sie Ihren eigenen Produkten
Wenn sich Technologieanbieter tatsächlich auf ihre eigenen Lösungen verlassen, stärkt das nicht nur das Kundenerlebnis, sondern vermittelt auch eine starke Botschaft: Wir vertrauen darauf, dass unsere eigenen Lösungen funktionieren Geschäft. Dieses Maß an Transparenz und Selbstvertrauen schafft Glaubwürdigkeit, die keine Marketinggeschichte oder kein Verkaufsgespräch erreichen kann.
Die Transparenz der internen Nutzung schafft eine einzigartige Form der Glaubwürdigkeit, die im heutigen anspruchsvollen Softwaremarkt immer wertvoller wird. Entscheidungsträger können beobachten, wie Anbieter mit ihren Produkten ihre eigenen Herausforderungen bewältigen, und so Einblicke in die Leistung in der Praxis gewinnen, die keine Demo oder Fallstudie bieten kann.
Diese Transparenz schafft nicht nur Vertrauen in die Leistungsfähigkeit des Produkts, sondern auch in das Engagement des Anbieters für kontinuierliche Verbesserung.
Kunden bemerken auch, wenn die internen Teams von Anbietern für kritische Vorgänge keine eigenen Tools einsetzen, was Fragen zu Produkteinschränkungen, zum Anbietervertrauen und zur Lücke dazwischen aufwirft Marketing Versprechen und betriebliche Realitäten.
In einer Zeit, in der Softwarekäufer wissender und skeptischer denn je sind, wird Vertrauen durch Taten und nicht nur durch Worte aufgebaut. Es gibt keinen überzeugenderen Beweis als die eigene Erfolgsgeschichte.
Selbstbeobachtung vor dem Start
Die Einführung neuer Funktionen signalisiert Fortschritt, aber um echten Kundennutzen zu bieten, ist ein Moment der Selbstbeobachtung erforderlich. Teams müssen ihr eigenes Produkt aus erster Hand erleben. Wenn Sie Ihr eigener Kunde werden, schaffen Sie Vertrauen, stärken die Produktqualität und stellen sicher, dass das, was Sie auf den Markt bringen, wirklich den Bedürfnissen der Benutzer entspricht.
In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld ist die Verwendung eigener Tools nicht nur eine gute Praxis, sondern unerlässlich, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und den Wert Ihres Produkts durch gelebte Erfahrungen zu beweisen.
Wir haben den besten Laptop zum Programmieren vorgestellt.
Dieser Artikel wurde im Rahmen des Expert Insights-Kanals von TechRadarPro erstellt, in dem wir die besten und klügsten Köpfe der heutigen Technologiebranche vorstellen. Die hier geäußerten Ansichten sind die des Autors und nicht unbedingt die von TechRadarPro oder Future plc. Wenn Sie daran interessiert sind, einen Beitrag zu leisten, erfahren Sie hier mehr: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
