(Anmerkung des Herausgebers: Agenten der Transformation ist eine unabhängige GeekWire-Reihe und eine Veranstaltung für 2026, die von Accenture finanziert wird und die Menschen, Unternehmen und Ideen untersucht, die hinter dem Aufstieg von KI-Agenten stehen.)
Microsoft unternimmt einen eigenen Versuch, KI-Gespräche in Agentenhandel umzuwandeln, und kündigt eine neue Funktion an namens Copilot Checkout Dadurch können Benutzer Einkäufe direkt in ihrem KI-Chatbot abschließen, ohne auf eine externe Website weitergeleitet zu werden.
Das Unternehmen geht davon aus, dass seine bestehende Präsenz im Bereich Unternehmenstechnologie und seine etablierten Beziehungen zu großen Einzelhändlern ihm einen Vorteil gegenüber OpenAI, Google und Amazon verschaffen werden, indem es Händler für sich gewinnt, die davor zurückschrecken, die Kontrolle an Einzelhandelskonkurrenten oder KI-Vermittler abzugeben.
„Wir haben es so konzipiert, dass Einzelhändler diese Beziehungen zu den Kunden besitzen“, sagte er Kathleen MitfordCorporate Vice President für globales Branchenmarketing bei Microsoft. „Es sind ihre Daten, es ist ihre Beziehung, und das ist etwas, das uns wirklich wichtig ist.“
Es ist Teil von eine breitere KI-Einführung von Microsoft auf der NRF 2026, der jährlichen Konferenz der Einzelhandelsbranche in New York. Microsoft bringt außerdem Brand Agents auf den Markt, eine Komplettlösung für Shopify-Händler, mit der sie KI-Assistenten zu ihren Websites hinzufügen können, zusammen mit neuen KI-Tools, die Filialmitarbeiter unterstützen und Einzelhändlern dabei helfen, ihre Online-Produktlisten und Metadaten zu verbessern.
Copilot Checkout funktioniert, indem Produkte von Partnerhändlern in den Copilot-Suchergebnissen angezeigt werden. Einkäufe können abgeschlossen werden, ohne das Gespräch zu verlassen. Laut Microsoft bleibt der Einzelhändler der eingetragene Händler, der sich um die Auftragsabwicklung und den Kundenservice kümmert.
Aber werden die Leute im Chat kaufen?
Die größere Frage für die Technologiebranche ist, ob Chat-basierter Handel tatsächlich das nächste große Ding ist. Forrester-Analystin Sucharita Kodali zum Beispiel: sagte zuvor GeekWire dass „E-Commerce kein Problem ist, das behoben werden muss.“ Sie fügte hinzu, es sei unklar, welchen Wert der Chat-basierte Handel für Einzelhändler habe, „abgesehen davon, dass er Google nicht mehr vermittelt“.
Mitford von Microsoft äußerte diese Woche in einem Interview eine andere Sichtweise und sagte, dass sich das Verbraucherverhalten schneller verändere, als es den Anschein habe. Sie zog eine Parallele dazu, wie schnell Unternehmen im vergangenen Jahr vom Experimentieren mit KI zur Umsetzung übergegangen sind.
„Ich sehe das Gleiche bei den Verbrauchern … es dauert nur ein bisschen Zeit“, sagte Mitford und prognostizierte, dass die Geschwindigkeit der Verbraucherakzeptanz letztendlich mit der schnellen Akzeptanz in der Geschäftswelt mithalten wird.
Copilot Checkout wird jetzt in den USA auf Copilot.com eingeführt, wobei PayPal, Shopify und Stripe die Zahlungsabwicklung übernehmen. Etsy-Verkäufer werden zu den ersten gehören, die auf der Plattform verfügbar sind. Shopify-Händler werden nach einer Abmeldefrist automatisch registriert.
Dieses letzte Detail ist angesichts der Gegenreaktion, mit der Amazon konfrontiert war, bemerkenswert seine „Für mich kaufen“-Funktionwo sich Marken darüber beschwerten, dass sie ohne Zustimmung aufgenommen wurden und ungenaue Einträge sahen.
Der Ansatz von Microsoft ist enger mit seinen Partnern verbunden – das Unternehmen gab an, dass Shopify den Opt-out-Prozess für seine Händler verwalten wird –, aber die automatische Registrierung scheint das Potenzial für einige der gleichen Bedenken zu erhöhen. (Wir haben Shopify für weitere Informationen kontaktiert.)
Die Wettbewerbslandschaft
Im weiteren Sinne holt Microsoft auf der Verbraucherseite auf.
OpenAI Instant Checkout gestartet in ChatGPT im vergangenen September in Zusammenarbeit mit Shopify und Stripe, um Benutzern den Kauf bei mehr als einer Million Händlern zu ermöglichen. Google folgte im November mit eine eigene „Für mich kaufen“-Funktion Dadurch kann der Gemini-Assistent Produkte im Namen eines Benutzers kaufen.
Trotz seiner Erfolge bei Unternehmen hat Copilot nur einen Bruchteil des Marktanteils von ChatGPT bei Verbrauchern. Aktuelle Daten von Der globale KI-Tracker von Similarweb zeigte, dass ChatGPT etwa 68 % des KI-Chatbot-Webverkehrs ausmacht, wobei Google Gemini bei 18 % und Copilot im einstelligen Bereich liegt.
Aber Microsoft hat seine Vorteile: Im Gegensatz zu Amazon und Google, die über ihre eigenen Marktplätze direkt mit Händlern konkurrieren, ist Microsoft kein Einzelhändler. Und der Einzelhandel ist seit langem eine wichtige Branche für sein Unternehmens-Cloud- und Softwaregeschäft, wobei große Ketten auf Azure und Microsoft 365 laufen.
Mitford sagte, Microsoft stütze sich auf sein bestehendes Vertrauen und seine langjährigen Beziehungen zu Einzelhändlern sowie auf sein Engagement für verantwortungsvolle KI, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Microsoft vertritt Einzelhändler im Allgemeinen auf der Grundlage der Kapitalrendite für KI. Eine von Microsoft in Auftrag gegebene Studie von IDC, im November veröffentlichtfanden heraus, dass Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen eine 2,7-fache Rendite für jeden Dollar erzielen, der für generative KI ausgegeben wird.
Mitford, eine ehemalige Modedesignerin, die die meiste Zeit ihrer Karriere in der Technologiebranche tätig war, sagte, dass sie den Einzelhandel als einen der Spitzenreiter bei der KI-Einführung in der gesamten Geschäftswelt sieht.
Sie sagte, die Technologie werde „in einem Tempo übernommen, das ich noch nie gesehen habe“.
