LAS VEGAS – Diese Woche spricht ein AWS-Manager auf der re:Invent-Bühne von Amazon Web Services Colleen Aubrey lieferte eine Vorhersage, die gleichzeitig ein Weckruf für Unternehmen war, die KI immer noch als ein weiteres Werkzeug betrachten.
„Ich glaube, dass Agenten-Teamkollegen in den nächsten Jahren für jedes Team von entscheidender Bedeutung sein können – genauso wichtig wie die Leute, die direkt neben Ihnen sitzen“, sagte Aubrey während der Keynote am Mittwoch. „Sie werden die Art und Weise, wie Unternehmen für ihre Kunden bauen und liefern, grundlegend verändern.“
Doch wie sieht das in der Praxis aus? Aubrey sagt beispielsweise, dass sie in ihrem eigenen Team Gruppen herausgefordert habe, in denen einmal 50 Leute neun Monate brauchten, um ein neues Produkt zu liefern, dasselbe mit 10 Leuten zu tun, die drei Monate lang arbeiteten.
In der Zwischenzeit bauen Nicht-Ingenieure wie Finanzanalysten funktionierende Prototypen mithilfe von KI-Tools, steuern gemeinsam mit Ingenieuren Code in Amazons Agentenentwicklungstool Kiro bei und speisen diese Prototypen in wöchentlichen Zyklen in den berühmten PR/FAQ-Planungsprozess von Amazon ein.
Dies sind einige der Details, die Aubrey mit uns teilte, als wir uns nach der Keynote am Stand der GeekWire Studios in der re:Invent-Messehalle mit ihr zusammensetzten, um uns mit den Themen ihres Vortrags zu befassen. Aubrey ist Senior Vice President of Applied AI Solutions bei AWS und überwacht den Vorstoß des Unternehmens in Geschäftsanwendungen für Call Center, Lieferketten und andere Sektoren.
Lesen Sie weiter, um Erkenntnisse aus dem Gespräch zu gewinnen, schauen Sie sich das Video unten an und hören Sie sich das Gespräch ab dem zweiten Abschnitt an Der GeekWire-Podcast dieser Woche.
Das mentale Modell „Teamkollege“ verändert alles. Aubrey zieht eine klare Grenze zwischen KI-Tools für einen einzigen Zweck, die eine Sache gut erledigen, und den agentischen Teamkollegen, die ihrer Meinung nach entstehen – Systeme, die die Verantwortung für ganze Ziele übernehmen und eine andere Art von Management erfordern.
„Ich denke, die Menschen werden zunehmend Manager von KI sein“, sagte sie. „Die Zeiten, in denen wir die einzelnen Tastenanschläge selbst erledigen mussten, werden meines Erachtens bald vorbei sein. Und tatsächlich wird jetzt jeder ein Manager sein. Man muss über Priorisierung, Delegation und Prüfung nachdenken. Wie ist die Qualität unseres Feedbacks und der Bereitstellung von Coaching? Was sind die Leitplanken?“
Amazon Connect überschreitet 1 Milliarde US-Dollar. Die Call-Center-Plattform von AWS erzielte auf Run-Rate-Basis einen Jahresumsatz von 1 Milliarde US-Dollar, wobei Aubrey feststellte, dass sie das Wachstum im Vergleich zum Vorjahr in zwei aufeinanderfolgenden Jahren beschleunigt hat.
Diese Woche kündigte das Team bei re:Invent 29 neue Funktionen in vier Bereichen an: Nova Sonic-Sprachinteraktion, die laut Aubrey „nahezu nicht von menschlicher Konversation zu unterscheiden“ ist; Agenten, die Aufgaben im Namen von Kunden erledigen; Clickstream-Intelligenz für Produktempfehlungen; und Observability-Tools zur Überprüfung der KI-Argumentation.
Ein interessantes Detail: Aubrey sagte, sie sei in komplexen Gesprächen oft von der Raffinesse und dem Einfühlungsvermögen von Nova Sonic überrascht – und ebenso überrascht, wenn es bei grundlegenden Aufgaben wie der korrekten Schreibweise einer Adresse versagt.
„Es gibt noch viel zu tun, um das wirklich zu verbessern“, sagte sie.
Die ROI-Frage wird mit „Ja und Nein“ beantwortet. Auf die Frage, ob Unternehmen den geschäftlichen Nutzen sehen, der Investitionen in KI-Agenten rechtfertigt, gab Aubrey eine differenzierte Antwort. „Ich beobachte, dass Unternehmen Schwierigkeiten haben, die geschäftlichen Auswirkungen zu erkennen“, sagte sie. Sie sagte jedoch, dass sich der Wert oft darin zeigt, Engpässe zu beseitigen – Rückstände zu beseitigen, technische Schulden zu beseitigen, Sicherheitspatches zu beschleunigen – und nicht in unmittelbaren Umsatzsteigerungen.
„Heute werde ich keine Auswirkungen auf meine Gewinn- und Verlustrechnung sehen“, sagte sie, „aber wenn ich ein Jahr vorspule, werde ich ein Produkt auf dem Markt haben, das von echten Kunden genutzt wird und einen echten Mehrwert bietet, und wir lernen und iterieren, wo ich in der Vergangenheit vielleicht noch nicht einmal auf halbem Weg war.“
Ihr Rat für Unternehmen, die noch zögern: „Wenn man heute nicht damit anfängt, ist das eine einseitige Entscheidung … Ich denke, man muss die Reise heute beginnen. Ich würde den Leuten empfehlen, sich zu konzentrieren, sie bewegen sich, denn wenn man es nicht tut, wird das meiner Meinung nach existenziell.“
Vertrauen erfordert Beobachtbarkeit. Aubrey sagt, dass Unternehmen nicht den vollen Nutzen aus den KI-Teamkollegen ziehen können, wenn sie ihre Argumentation nicht erkennen können.
„Wenn man einem KI-Teamkollegen nicht vertraut, wird man nie den vollen Nutzen daraus ziehen“, sagte sie. „Man wird ihnen keine harten Aufgaben geben, man wird nicht in ihre Entwicklung investieren.“
Die Lösung besteht darin, die KI-Inspektion so zu behandeln, wie Sie einen menschlichen Kollegen verwalten würden: Verstehen Sie, warum eine Maßnahme ergriffen wurde, prüfen Sie die Qualität und führen Sie eine Iteration durch.
„Sie können Ihre Wissensdatenbanken verfeinern. Sie können Ihre Arbeitsabläufe verfeinern. Sie können Ihre Leitplanken verfeinern und dann selbstbewusst weiter iterieren … genauso wie wir es untereinander tun. Wir iterieren weiter, wir lernen weiter und wir werden immer besser“, sagte sie.
Produktaktualisierungen: Über Connect hinaus bot Aubrey Updates zu anderen Teilen ihres Portfolios der angewandten KI-Lösungen von Amazon.
- Just Walk Out, die kassenlose Checkout-Technologie von Amazon, eröffnete im Jahr 2025 mehr als 150 neue Geschäfte und dürfte im nächsten Jahr an Fahrt gewinnen.
- AWS Supply Chain wird unterdessen zurückgesetzt. „Ich werde das zu einem Dreh- und Angelpunkt erklären“, sagte sie mit einer Ankündigung für das erste Quartal, bei der es um die Entscheidungsfindung von Agenten für die Angebots- und Nachfrageplanung geht.
- Ebenfalls im ersten Quartal erhältlich: ein Life-Science-Produkt mit Schwerpunkt auf der Entdeckung von Antikörpern, derzeit in der Betaphase.
Sie neckte „ein paar andere neue Investitionsbereiche“, die voraussichtlich Anfang 2026 hinzukommen würden.
