LONDON – Ein Spaziergang zwischen den Lebensmittelverkäufern und unabhängigen Pop-up-Läden im historischen Londoner Stadtzentrum Spitalfields-Marktbin ich zufällig auf ein modernes Stück amerikanischen Einzelhandels gestoßen.
Dort, nur einen Steinwurf von Händlern entfernt, die Mick-Jagger-Porträts und kochend heiße Knödel verkauften, befand sich eine Kuriosität, die ich nicht erwartet hatte: das ikonische Logo von Amazon mit gebogenem Pfeil, das an der Fassade eines Einzelhandelsgeschäfts angebracht war Amazon Wohnzimmer.
Wirklich? Amazon war in der Haarfärbe- und Nackenmassagebranche tätig?
Wir alle kennen Amazon als Meister des Buchverkaufs, des Cloud Computing und des Prime Video – aber ich musste auf jeden Fall herausfinden, wie ein in Seattle ansässiger Tech-Gigant beim Haareschneiden abschneidet.
Vor fünf Jahren eröffnete Amazon seinen ersten – und bis heute einzigen – Friseursalon im Osten Londons. Damals sagte ein Amazon-Manager, es würde „uns einen Schritt näher an die Kunden bringen und es wird ein Ort sein, an dem wir mit der Industrie zusammenarbeiten und neue Technologien testen können.“
Ehrlich gesagt hatte ich es völlig vergessen GeekWires Berichterstattung über Amazon Salon – schließlich war es eines von vielen Experimenten, die der sogenannte „Alles-und-Alles-Laden“ damals auf den Weg brachte.
Ich brauchte eigentlich keinen Haarschnitt. Aber ich konnte dieser einmaligen Gelegenheit nicht widerstehen, meine Locken von Amazon schneiden zu lassen.
Das Betreten eines Salons, der von einem 2,3-Billionen-Dollar-Unternehmen betrieben wird, sah nicht viel anders aus und fühlte sich auch nicht viel anders an als ein etwas gehobeneres Unternehmen von Great Clips. Es war sauber, gut organisiert und das Personal war überaus freundlich – selbst wenn ein neugieriger amerikanischer Tourist viele Fragen stellte.
Zum Glück war es ein ruhiger Montagnachmittag, sodass das Personal mich als Laufkundschaft unterbringen konnte. Ich wurde Korell vorgestellt, einem geselligen Stylisten mit viel Lachen, der seit der Eröffnung im Geschäft arbeitet.
Ich informierte Korell über das „Experiment“, das ich unternahm, und er spielte gerne mit und sorgte für eine schöne „Aufräumaktion“.
„Ich verstehe irgendwie deine Stimmung“, sagte er mir.
Außer dem Friseurkittel mit der Marke „Amazon Salon“ und dem Logo an der Wand hatte das Erlebnis nichts Besonderes an Amazon zu bieten.
Keine Roboter-Scherenschnitte, reibungsloses Auschecken oder KI-generierte Bilder, die zeigen, wie ich mit lila Haaren aussehen würde.
Sie können Schönheitsprodukte ganz einfach an der Wand kaufen und diese natürlich über Amazon direkt zu Ihnen nach Hause liefern lassen.
Eine Sache, die Amazon Salon jedoch absolut auf den Punkt bringt, ist der Haarschnitt selbst. Korell verbrachte mehr als eine Stunde damit, meine Haare zu formen, zu basteln, zu waschen und zu stylen, wie ich es noch nie erlebt hatte.
(Die Mitarbeiter von GeekWire wissen, dass ich eigentlich kein Salontyp bin. Ich habe zuvor eine Beförderung bei Great Clips genutzt, die einen kostenlosen Haarschnitt ermöglichte, wenn die Seattle Sounders in einem Spiel drei Tore erzielten. Frustrierend ist, dass diese Beförderung nicht mehr existiert.)
Sie können es selbst beurteilen, aber ich hatte noch nie einen besseren Schnitt (oder ein besseres Salonerlebnis). Ich scherzte mit Korell, dass ich für das Fußballspiel an diesem Abend im London Stadium verdammt gut aussehen würde. (West Ham United besiegte Brentford im Elfmeterschießen und rückte in den FA Cup vor.) Kein Wunder, dass Korell mir erzählte, dass sie im Laufe der Jahre einen stetigen Geschäftsfluss mit einer Reihe von Stammkunden erlebt haben.
Beim Auschecken fragte ich mich, ob ich irgendwie eine Verknüpfung zu einem Amazon-Konto herstellen könnte, um zu bezahlen oder vielleicht „einfach rauszugehen“ – aber keiner der beiden Dienste war verfügbar. Mir wurde gesagt, dass der Salon die Funktion zur Verknüpfung mit einem Amazon-Konto eingestellt hat, teilweise weil er eine Reihe ausländischer Kunden (wie mich) anzog und ein Amazon-UK-Konto benötigte. Es war einfach einfacher zu bezahlen, wie in jedem anderen Salon auch.
Ein paar Stunden nach dem 60-Dollar-Haarschnitt erhielt ich eine automatisch generierte E-Mail: „Es war toll, Sie heute im Amazon Salon zu sehen, wir hoffen, dass Ihnen Ihre neuen Haare gefallen!“
Ja, das tue ich tatsächlich!
