Startup aus Seattle Botschafter sammelte 7 Millionen US-Dollar, um das Wachstum seiner Software voranzutreiben, die Unternehmen dabei hilft, Kundenfeedback zu verfolgen und darauf zu reagieren.
Marketing- und Umsatzteams nutzen Ambassador, um Kundenempfehlungen, Umfragen, Treueprogramme, E-Mail-Kontakte und andere Engagement-Tools über eine einzige Plattform zu verwalten. Das Unternehmen gibt an, mit mehr als 200 Kunden weltweit zusammenzuarbeiten, darunter große Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Fintech und B2B-Software.
Die Finanzierung fällt mit der Einführung von HiroAI zusammen, der neuen KI-Schicht des Unternehmens, die darauf ausgelegt ist, Kundenbindungsdaten über verschiedene Systeme hinweg zu analysieren und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung und des Umsatzes zu empfehlen.
Botschafter sagt, dass HiroAI darauf ausgelegt ist, Marketingteams zu unterstützen, indem es Erkenntnisse ans Licht bringt und die nächsten Schritte anleitet – aber Entscheidungen nicht vollständig automatisieren kann. Das Unternehmen geht davon aus, dass Unternehmen weniger getrennte Tools und mehr Automatisierung wünschen, da die Teams schrumpfen und die Budgets knapper werden.
„Wir bauen tatsächlich das am besten vernetzte KI-Feedback-Netzwerk der Welt auf“, sagte CEO Geoff McDonald.
McDonald sagte, Ambassador nutze KI selbst, um einige manuelle interne Arbeiten wie Lead-Scoring und Kundenansprache zu ersetzen. Das Unternehmen beschäftigt 22 Mitarbeiter.
Botschafter war erworben von Intrado im Jahr 2021. McDonald war zuvor Mitbegründer und Leiter des Seattler Startups Element Data.
Die jüngste Finanzierungsrunde umfasst Investitionen von ehemaligen Führungskräften und Mitarbeitern von Zipwhip, darunter Zipwhip-Mitbegründer John Larson, der Chief Strategy Officer und Mitbegründer von Ambassador ist. „Das ist meine persönlich größte Wette, die ich als Investor gemacht habe“, sagte Larson.
Weitere Unterstützer sind Archibald Cox Jr., ehemaliger Vorsitzender von Barclays; VentureUs; ehemaliger Zipwhip-Manager James Lapic; und die in Seattle ansässigen Investoren Cliff Monlux und Paul Stahura. Die Gesamtfinanzierung beträgt bisher 11 Millionen US-Dollar.
