Das Einkaufen mit KI-Agenten birgt seine eigenen Gefahren

Das Aufkommen des KI-Shoppings verschafft Verbrauchern nicht nur Zugang zu personalisierter Beratung und problemlosem Einkaufen, es birgt auch ein erhöhtes Risiko für digitalen Betrug.

An diesem Black Friday werden Verbraucher und Einzelhändler zum ersten Mal vor den Gefahren des sogenannten „Agentic Shopping“ gewarnt, da Verbraucher auf große Sprachmodelle zurückgreifen, um nach Produkten zu suchen, Angebote zu vergleichen, personalisierte Empfehlungen zu erhalten und sogar Einkäufe ohne viel menschliches Zutun zu tätigen. Diese technologischen Fortschritte bringen ihre eigenen Risiken mit sich.

„Es macht mein Leben definitiv einfacher … aber gleichzeitig macht es auch das Leben von Betrügern wesentlich einfacher“, sagte Michael Reitblat, CEO von Forter, einem Identity-Intelligence-Unternehmen, das sich mit der Betrugsprävention befasst.

Laut Reitblat gab es in den letzten sechs Monaten einen Anstieg des Agenteneinkaufs durch Verbraucher um 200 %. Damit einher ging eine fast zehnfache Zunahme der Betrüger, die KI nutzen. „Stellen Sie sich das so vor, als würden Sie Tausende von Robotern in verschiedene Geschäfte schicken, um sich als gute Verbraucher auszugeben“, sagte Reitblat gegenüber „Squawk Box Europe“ von CNBC.

Während einige Einzelhändler reflexartig darauf reagierten, KI-Käufe einfach zu verbieten, könnte dies eine fehlerhafte Strategie sein, da immer mehr Verbraucher KI zum Einkaufen nutzen und dies zu qualitativ hochwertigem Traffic führt, sagte Reitblat.

Ein Bericht von McKinsey & Company und The Business of Fashion ergab, dass KI und digitale Tools von Modemanagern im Jahr 2026 als die größte Chance für die Branche angesehen werden. Um sicherzustellen, dass Produkte von KI-Modellen sichtbar und bevorzugt werden, müssen Marken ihre Marketing- und E-Commerce-Strategien überdenken, heißt es in dem Bericht und fügte hinzu, dass semantisch umfangreiche Daten und API-zugängliche Inhalte entscheidend für den Erfolg sein werden.

„Man muss KI nutzen, um KI zu bekämpfen“, sagte Reitblat. „Sie müssen sicherstellen, dass Sie bessere Daten nutzen, als Betrüger möglicherweise haben, und Sie müssen richtig darüber nachdenken: Wie authentifizieren Sie die Verbraucher?“

Wertbewusste Verbraucher sind ein weiterer Faktor, mit dem sich Einzelhändler in diesem Jahr auseinandersetzen müssen, da verschärfte Handelsspannungen und Sorgen über eine sich verlangsamende Wirtschaft Auswirkungen auf die Ausgabegewohnheiten der Verbraucher haben.

Das Verbrauchervertrauen ist zu Beginn der Einkaufssaison ins Wanken geraten. Nach Angaben der Europäischen Kommission liegt die Wirtschaftsstimmung in Europa seit Mitte 2022 hartnäckig unter ihrem langfristigen Durchschnitt. Unterdessen ist in den USA das Verbrauchervertrauen gesunken tiefster Stand seit April im November, da die Bedenken hinsichtlich der Arbeitsplatzsicherheit zunehmen.

Einige Experten haben eine Spaltung zwischen wohlhabenden Verbrauchern, denen es gut geht, und anderen, die aufgrund des Drucks höherer Preise ihre Ausgaben einschränken, vorgeschlagen „K-förmige Wirtschaft.“

„Das Verbrauchervertrauen war holprig, und daher wird es in diesem Jahr eine große Rolle spielen, dass die Kunden das Gefühl haben, einen echten Gegenwert zu erhalten“, sagte er Curry’s Chief Services Officer Dean Kramer.

„Wir wissen, dass Recherche einen großen Teil davon ausmacht, wie Verbraucher den Black Friday angehen, um sicherzustellen, dass sie einen absoluten Mehrwert erhalten.“