Das häusliche Gesundheitsunternehmen Cera hat die Einführung einer Suite von KI-Agenten angekündigt, die zeitaufwändige Aufgaben im häuslichen Pflegebereich automatisieren sollen.
Das Unternehmen stellt fast 1.000 Agenten für seine 10.000 Mitarbeiter ein, mit dem Ziel, die Rekrutierung von Pflegekräften zu beschleunigen, Ersatzversicherungen zu organisieren und die Qualität und Compliance der Patientenversorgung kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.
In der Erwachsenenpflege gibt es derzeit 110.000 offene Stellen und in den nächsten 14 Jahren werden eine Million neue Pflegekräfte benötigt, um den Pflegebedarf zu decken.
Dr. Ben Maruthappu, Gründer und CEO von Cera, sagte: „Unsere KI-Agenten beseitigen den Papierkram, damit Pflegekräfte sich wieder ihrer Pflege widmen können. Sie beschleunigen auch die Rekrutierung und stellen sicher, dass mehr Patienten schneller eine bessere Pflege erhalten.“
„Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben ermöglichen wir Pflegern, Pflegekräften und Koordinatoren, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Pflegequalität, Gesundheitsergebnisse und menschliche Kontakte.
„Die Auswirkungen sind tiefgreifend – schnellerer Zugang zur Gesundheitsversorgung, weniger Druck auf die Teams an vorderster Front und eine größere, widerstandsfähigere Belegschaft.“
„Wir haben diese Wirkstoffe entwickelt, um die Produktivität und Pflegequalität bei Cera zu verbessern, und wir freuen uns, sie der breiteren Branche zugänglich zu machen. Da in England zwei Millionen Erwachsene mit einem ungedeckten Pflegebedarf leben, müssen wir die Technologie nutzen, um den wachsenden Bedürfnissen unserer schnell alternden Bevölkerung gerecht zu werden.“
Zu den Agenten gehören der AI Care Coordinator Agent, der Field Care Supervisor Agent und der AI Retention Agent. Pilotversuche finden an Standorten im gesamten Vereinigten Königreich statt.
Der AI Care Coordinator Agent von Cera automatisiert den komplexen Prozess der Organisation von Last-Minute-Versicherungen und halbiert so die Zeit, die menschliches Personal für Anrufe und Verwaltungsaufgaben aufwenden muss.
Der Field Care Supervisor Agent trägt dazu bei, dass die Pflegequalität kontinuierlich überprüft, verbessert und personalisiert wird, indem er komplexe klinische Daten in Zusammenfassungen synchronisiert und so Probleme und Trends erkennt. Der Agent wird auch für die Durchführung anderer Aufgaben der Qualitätssicherung in der Pflege eingesetzt und hilft bei der Aufsicht, Stichprobenkontrollen des Pflegepersonals und Überprüfungen der Qualitätssicherung.
Der AI Retention Agent verwendet einen Algorithmus, der Mitarbeiter erkennen kann, bei denen die Gefahr besteht, dass sie das Unternehmen verlassen, und ruft sie dann an und selektiert sie, um zu beurteilen, ob sie mit einem Mitglied des Cera-Wohlbefindensteams sprechen müssen oder von persönlichen Entwicklungsplänen oder Dienstplanänderungen profitieren würden.
Lucy Kruyer, registrierte Managerin bei Cera Colchester, sagte: „Wir haben jetzt Zeit, Kunden anzurufen, herauszufinden, wie die Pflege läuft, Probleme zu beheben und Ärzte und Bezirkskrankenschwestern zu jagen, anstatt täglich Stunden mit Verwaltungsaufgaben wie der Organisation der Krankenversicherung zu verbringen.“
In der Zwischenzeit hat Cera auch seinen KI-Rekrutierungsagenten Ami eingeführt, um die Rekrutierung seiner Mitarbeiter an vorderster Front zu verbessern. Das Unternehmen erhält ein hohes Volumen an Bewerbungen, durchschnittlich etwa 500.000 Bewerber pro Jahr für Pflege- und Krankenpfleger.
Ami wird verwendet, um Erstgespräche mit Kandidaten zu führen, wodurch die Einstellungszeiten verkürzt und das Einstellungsvolumen verdoppelt werden. Das Unternehmen lizenziert Ami nun an andere Gesundheits- und Pflegeorganisationen.
Letztes Jahr begann Cera mit der Pilotierung des Einsatzes von droidenähnlichen Robotern, die von KI-Software gesteuert werden, in den Häusern von Patienten. Im November 2025 erwarb das Unternehmen die Robotertechnologieplattform GenieConnect mit dem Ziel, den Einsatz seiner Heimpflegeroboter auszuweiten.
