Amazon führt in Goodwill-Filialen im Großraum Seattle Rückgabekioske ein und bietet Kunden damit eine neue Möglichkeit, Pakete abzugeben.
Dies ist der jüngste Schritt in Amazons Bestreben, sein Retourennetzwerk über die stationären Standorte des Seattler Technologieriesen (Whole Foods, Amazon Fresh, Amazon Go) hinaus zu erweitern.
Die Amazon-Kioske werden in allen Evergreen Goodwill-Filialen im Nordwesten Washingtons erhältlich sein – 21 Standorte in fünf Landkreisen. Einige sind bereits aktiv, der Rest wird bis Ende des Monats betriebsbereit sein.
Als wir Anfang dieser Woche versuchten, einen Artikel auf Amazon.com zurückzugeben, bemerkten wir Goodwill als Rückgabeoption und testeten einen Kiosk im Goodwill-Laden in Redmond, Washington.
Ein Schild am Eingang weist Kunden auf die neue Abgabemöglichkeit hin, doch der nächste Schritt war nicht sofort klar. Nachdem ich mich auf den Weg zur Kasse gemacht hatte, entdeckte ich den Kiosk neben den Kassen und gegenüber einer Ausstellung mit zum Verkauf stehenden Weihnachtsartikeln.
Das Erlebnis ist vertraut, wenn Sie die Selbstbedienungskioske von Amazon verwendet haben: Scannen Sie einen von Amazon gesendeten QR-Code, verpacken Sie das Produkt in die mitgelieferte Plastiktüte (ein Versandkarton ist nicht erforderlich), bringen Sie das gedruckte Etikett an, öffnen Sie die Klappe und werfen Sie den Artikel in den Mülleimer. Für den Kunden entstehen keine Kosten.
Ein einzigartiger Aspekt: Nachdem ich die Rücksendung abgeschlossen hatte, erschien auf dem Bildschirm ein 20 %-Rabattcoupon. Der Kiosk stellte außerdem zwei Fragen: „Sind Sie normalerweise ein Goodwill-Käufer?“ Und „Tätigen Sie heute einen Kauf?” mit Multiple-Choice-Ausgabeoptionen.
Ausgestattet mit meinem Coupon schlenderte ich umher und stieß darauf ein paar lustige Microsoft-Shirts – was angesichts der Nähe des Geschäfts zum Hauptsitz des Unternehmens in Redmond nicht allzu überraschend ist.
Amazon pflegt seit mehreren Jahren ähnliche Partnerschaften mit Dritthändlern, darunter Kohl’s und Staples, und bietet Kunden so mehr Möglichkeiten, Artikel zurückzugeben, ohne sie verpacken zu müssen. Die Strategie hilft Amazon, die Kosten für die Retourenabwicklung zu senken und gleichzeitig seine physische Präsenz zu erweitern, ohne neue Immobilien zu erwerben.
„Wir verbessern weiterhin unser nahtloses Rückgabeerlebnis und bieten bequemere Abgabestellen an“, sagte Amazon in einer Erklärung.
Für Partner tragen die Kioske dazu bei, den Fußgängerverkehr zu erhöhen.
„Wenn Kunden unsere Geschäfte besuchen, um Pakete zurückzugeben, haben sie auch die Möglichkeit zu spenden oder einzukaufen“, sagte Alyssa Grigg, Senior Director für Marketing und Kommunikation bei Evergreen Goodwill. Sie fügte hinzu, dass die Partnerschaft besonders für Kunden in ländlicheren Gebieten nützlich sei, die möglicherweise weniger Rückgabemöglichkeiten hätten.
Amazonas sagt, dass vier von fünf Kunden in den USA eine Rücksendestelle im Umkreis von fünf Meilen von ihrem Zuhause haben. Das Unternehmen bietet für die meisten in den USA gelieferten Artikel eine kostenlose Rücksendung an
Online-Händler kämpfen weiterhin mit steigenden Kosten für Retouren. Laut a lag die durchschnittliche Retourenquote bei Online-Einkäufen im Jahr 2024 bei 16,9 % Bericht von der National Retail Federation und Happy Returns. Die Gesamtrendite soll im Jahr 2024 890 Milliarden US-Dollar erreichen. Einige Unternehmen haben mit dem Aufladen begonnen eine kleine Gebühr für Rücksendungen.
