ERFASSTein in San Francisco ansässiges Unternehmen, das KI-gestützte Contact-Center-Technologie verkauft, hat übernommen Spiralein Startup aus Seattle, das Unternehmen bei der Analyse von Kundengesprächen unterstützt. Die Vertragsbedingungen wurden nicht bekannt gegeben.
Spiral wird als „Spiral by UJET“ firmieren und seine Kunden weiterhin als eigenständiges Angebot unterstützen und gleichzeitig in die Cloud-Contact-Center-Plattform von UJET integriert werden.
2018 von ehemaligen Amazon-Ingenieuren gegründet Elena Zhizhimontova Und Andrew DiLosaSpiral nutzt KI, um Probleme, die bei Telefonanrufen, Chats, E-Mails, Umfragen und sozialen Medien auftreten, automatisch zu erkennen und zu kategorisieren. Die Technologie soll Unternehmen dabei helfen, Produkt- und Supportprobleme aufzudecken. Zu den Kunden zählen Owlet, Whitepages und Turo.
„Die Übernahme von Spiral durch UJET bietet Unternehmen eine einheitliche Sicht auf alle Kundengespräche für einen proaktiveren, personalisierteren Service“, sagte Vasili Triant, CEO von UJET, in einer Erklärung.
Spiral hat zuvor mehr als 3 Millionen US-Dollar von Investoren eingesammelt, darunter Trilogy Equity Partners, Techstars und Alexa Accelerator. Das Unternehmen konkurriert in einer wachsenden Kategorie von Startups, die KI auf Kundenfeedback anwenden.
