Wann Jeremy Wacksman Als er 2009 zur Zillow Group kam, bestand seine erste Aufgabe darin, die aufstrebende Immobilienseite auf das iPhone zu bringen. Jetzt, inmitten eines generativen KI-Booms, sagt der CEO, dass der nächste Plattformwechsel für Zillow noch größer ist als für Mobilgeräte – und das gilt auch für die Ambitionen des Unternehmens.
„Dadurch werden alle unsere Dienste viel intelligenter und viel persönlicher“, sagte Wacksman gegenüber GeekWire. „Und ich denke, es wird uns helfen, das Problem zu lösen, nach dem wir schon immer gesucht haben: Wie digitalisieren wir die Transaktion und wie integrieren und beseitigen wir tatsächlich all die geschäftige Arbeit und den überflüssigen Papierkram sowie die Fehler und den Schmerz der Transaktion?“
Zillow baute seine Marke auf, indem es Menschen Schaufensterbummel nach Häusern ermöglichte und Werbeeinnahmen von Immobilienmaklern generierte. Mehr als 200 Millionen Menschen besuchen monatlich die Apps und Websites von Zillow. Aber jetzt, als Zillow Markierungen Da das Unternehmen am Montag sein 20-jähriges Jubiläum feiert, drängen seine Verantwortlichen auf etwas Größeres: eine „Fernsteuerung“, die Käufer, Makler und Kreditgeber während des gesamten Kauferlebnisses eines Eigenheims innerhalb von Zillow hält.
Es ist Teil einer „Housing-Super-App“-Strategie, die das Unternehmen vor einigen Jahren nach dem gescheiterten Versuch, Zillow Offers, sein „iBuying“-Home-Flipping-Geschäft, aufzubauen, erstmals ausgearbeitet hat. Zillow konzentriert sich weiterhin darauf, Möglichkeiten zu finden, die Art und Weise, wie Menschen Häuser über die Suche hinaus kaufen, zu optimieren und einen möglicherweise stressigen Prozess zu erleichtern.
„Mehr als die Hälfte der Käufer berichten, dass sie während des Transaktionsprozesses weinen“, bemerkte Wacksman.
Während das traditionelle Werbegeschäft von Zillow immer noch einen Großteil seines Umsatzes ausmacht, hat das Unternehmen einen größeren Vorstoß in die Hypothekenbranche gemacht – die im dritten Quartal 2025 im Jahresvergleich um 36 % zunahm – sowie in die Vermietung, die um 41 % zulegte. Zillow, das diese Woche die Ergebnisse des vierten Quartals vorlegt, testet ebenfalls Abschlussdienste.
Der Wechsel stellt eine bewusste Abkehr von einem Modell dar, bei dem Zillow Geld verdient, wenn ein Käufer die Hand hebt, hin zu einem Modell, bei dem Zillow an der gesamten Transaktion teilnimmt und versucht, diese zu vereinfachen.
Führungskräfte betrachten KI als zentral für das Super-App-Spiel. Zillow-CTO David Beitelder seit 2005 die Technologiebemühungen des Unternehmens leitet, sagte, die neuen Fähigkeiten großer Sprachmodelle seien „ziemlich monumental“.
Er sagte, dass sich KI-Modelle so stark und so schnell verbessert hätten, dass es keinen einzigen Geschäftsbereich gebe, in dem Zillow nicht erforsche, wie man sie nutzen könne.
„Es fängt wirklich an, die Art und Weise zu verändern, wie wir über die Präsentation von Informationen denken und wie wir mit unseren Kunden interagieren“, sagte Beitel.
Lange vor Zillow gestartet Als App innerhalb von ChatGPT nutzt das Unternehmen seit seinen Anfängen KI in irgendeiner Form. Es nutzte maschinelles Lernen, um das Hauswert-Tool „Zestimate“ zu entwickeln, und entwickelte später Computer-Vision-Tools, um die Angebote zu verbessern.
Jetzt nutzt das Unternehmen KI, um CRM-Tools für Immobilienmakler zu verbessern – es fasst Anrufe zusammen, verfasst Folgenachrichten, bereitet Checklisten für die nächsten Schritte vor und reduziert die sich wiederholende Dateneingabe. Laut Zillow haben Agenten Millionen von KI-gestützten Nachrichten gesendet und diese Tools verbessern die Konvertierung.
Innerhalb von Zillows eigenen Mauern könnte der Wandel noch dramatischer sein.
Laut Beitel liefern Softwareteams dank der KI-gestützten Entwicklung mehr Code mit der gleichen Mitarbeiterzahl aus – in einigen Fällen eine Produktivitätssteigerung von bis zu 15 %. Das Unternehmen nutzt außerdem interne Copiloten, die Dokumente, Slack-Konversationen und E-Mails überwachen und es Mitarbeitern ermöglichen, Fragen in natürlicher Sprache anhand der eigenen Daten von Zillow zu stellen. Personalvermittler nutzen KI, um Vorstellungsgespräche zu planen und sich mit Kandidaten abzustimmen.
Gerade in den letzten zwei Jahren habe das Unternehmen laut Beitel „viel höhere Erwartungen an unser Team gestellt, was die Akzeptanz dieser Tools und deren Einsatz in der täglichen Arbeit betrifft“. Zillow regt zum Experimentieren an, schreckt jedoch davor zurück, jedem Team spezifische Tools vorzuschreiben, sodass Manager entscheiden können, wie sie LLMs an ihre eigenen Arbeitsabläufe anpassen.
Beide Führungskräfte betonten, dass sie trotz der Automatisierung nicht glauben, dass KI Immobilienfachleute ersetzen wird. Stattdessen stellten sie die Technologie als den nächsten Schritt in einer langen Entwicklung dar, die begann, als Agenten die Pförtner für die Auflistung von Büchern waren und zu Wegweisern in einer Welt wurden, in der Käufer bereits wissen, was auf dem Markt ist.
„Es wird uns die ganze hektische Arbeit, die ganze Back-Office-Arbeit, die ganze Koordination, die ganze Datenerfassung – all die Dinge, die eine Maschine tun kann – wegnehmen, damit der Mensch einen großartigen Job machen kann, indem er tatsächlich Ihr Führer ist“, sagte Wacksman, der es war namens CEO im Jahr 2024, übernimmt die Nachfolge von Mitbegründer Rich Barton.
All dies geschieht vor dem Hintergrund eines Immobilienmarktes, den Wacksman als „sich am Boden bewegend“ beschreibt. Die Verkäufe bestehender Häuser bleiben deutlich unter den Standards vor der Pandemie; Die Erschwinglichkeit ist in vielen Märkten immer noch schwierig; und selbst optimistische Prognosen lassen für dieses Jahr nur eine bescheidene Verbesserung erwarten. Das übt Druck auf Zillows Wetten aus, dass das Unternehmen seinen Umsatz weiterhin im zweistelligen Bereich steigern kann, indem es einen größeren Anteil jeder Transaktion erfasst, auch wenn es nicht mehr viele Transaktionen zu bewältigen gibt.
Gleichzeitig ist das Unternehmen vor lauteren Fragen stehen von Regulierungsbehörden und Konkurrenten darüber, wie viel Kontrolle eine Plattform über die digitale Gestaltung des Wohnungsmarktes haben sollte. Zillow ist Beklagter in einem hochkarätigen Kartellverfahren Klage von der Federal Trade Commission und mehreren Bundesstaaten wegen seines Syndizierungsabkommens für Mehrfamilien-Mietangebote mit Redfin – ein Fall, in dem behauptet wird, dass die Vereinbarung den Wettbewerb auf dem Mietwerbemarkt unterdrückt. Auch das Unternehmen wehrt sich eine Klage von der Maklerfirma Compass, die Zillows Richtlinien für private Notierungen in Frage stellt, und eine separate Fall einer Urheberrechtsverletzung vom Rivalen CoStar wegen der Verwendung von Auflistungsfotos.
Wacksman sagte, dass sich dadurch nichts an der Kern-Roadmap geändert habe – und auch nicht an Zillows Wachstumsspielraum. Er sagte, das Unternehmen erreiche immer noch einen einstelligen Anteil der US-Transaktionen. „Wir können unser Geschäft unabhängig davon ausbauen, was auf der Makroebene passiert, und unabhängig von den Wolken durch externe Kräfte“, sagte er.
