Verizon gab am späten Mittwoch bekannt, dass am Mittwoch ein größerer Dienstausfall behoben wurde, von dem Berichten zufolge mehr als betroffen waren 2 Millionen Kundenwodurch sie ihre Geräte nicht mehr nutzen können.
In einem am späten Mittwoch an CNET gesendeten Kommentar sagte ein Verizon-Sprecher, dass das Problem offenbar behoben sei und das Unternehmen die betroffenen Kunden kontaktieren werde. „Der Ausfall wurde behoben. Wenn Kunden weiterhin ein Problem haben, empfehlen wir ihnen, ihre Geräte neu zu starten, um sich wieder mit dem Netzwerk zu verbinden“, heißt es in der Erklärung. „Für die Betroffenen stellen wir Kontogutschriften zur Verfügung. Details werden den Kunden direkt mitgeteilt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Störung.“
Einen Grund für die Störung nannte der Sprecher nicht.
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Der Ausfall führte dazu, dass Telefone beschädigt wurden Ich stecke im SOS-Modus fest. Obwohl sich der Ausfall langsam zu beheben schien und einige Benutzer den Dienst auf ihren Telefonen wiedererlangten, sagten andere weiter Abwärtsdetektor dass ihr Telefon kurzzeitig wieder funktionierte, dann aber wieder in den SOS-Modus wechselte. Benutzerberichte zu Downdetector erreichten einen Höchstwert von knapp über 180.000.
„Ich habe gehört, dass die Leute den Service zurückbekommen, aber keine Anrufe tätigen oder irgendetwas tun können. Das ist mir hier in Tampa passiert, ich kam drei Minuten lang zurück und ging dann sofort wieder in den SOS-Modus“, schrieb ein Kommentator. (Offenlegung: Downdetector gehört Ziff Davis, der gleichen Muttergesellschaft wie CNET.)
Ungefähr sieben Stunden nach dem Ausfall schickte ein Verizon-Sprecher eine E-Mail an CNET, in der er sich für den Ausfall entschuldigte und versprach, dass das Unternehmen den betroffenen Kunden Gutschriften gewähren würde. „Heute haben wir viele unserer Kunden im Stich gelassen und das tut uns wirklich leid. Sie erwarten mehr von uns“, heißt es in der Erklärung. „Wir arbeiten ununterbrochen und machen Fortschritte. Unsere Teams werden die ganze Nacht weiter arbeiten, bis der Dienst für alle betroffenen Kunden wiederhergestellt ist. Wir werden Abhilfe schaffen – für jeden betroffenen Kunden werden wir bald Kontoguthaben bereitstellen und Aktualisierungen veröffentlichen.“
In einem früheren Kommentar gegenüber CNET bestätigte Verizon die Unterbrechung und erklärte: „Die Ingenieursteams von Verizon kümmern sich weiterhin um die heutigen Serviceunterbrechungen. Unsere Teams sind weiterhin voll im Einsatz und konzentrieren sich auf das Problem. Wir verstehen die Auswirkungen, die dies auf Ihren Tag hat, und sind weiterhin bestrebt, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.“
Andere Anbieter mögen AT&T Und T-Mobile waren schnell dabei, sich über ihre Konkurrenten lustig zu machen und gleichzeitig ihre eigenen Dienste anzupreisen. Sie haben bei X festgestellt, dass das Problem nicht bei ihnen, sondern bei Verizon liegt, wenn die Anrufe ihrer Kunden nicht durchgestellt werden.
Ausfälle wie dieser sind zwar selten, können aber scheinbar veraltete Technologien beeinträchtigen Festnetz ansprechendauch im Zeitalter der Smartphones.
