Amazon sieht sich mit Beschwerden unabhängiger Einzelhändler über ein neues Einkaufsexperiment konfrontiert, bei dem Kunden Produkte von anderen Websites direkt in der Amazon-App kaufen können.
Die Funktion „Für mich kaufen“ wurde gestartet ausrollen im April letzten Jahres zusammen mit einem anderen Programm namens Shop Direct. Die Tools sollen Käufern dabei helfen, Produkte zu finden, die nicht auf Amazon verkauft werden – und es Amazon in manchen Fällen ermöglichen, mithilfe von KI einen Kauf im Namen eines Kunden abzuschließen.
Bloomberg, Moderner Einzelhandel, Financial Timesund andere veröffentlichten diese Woche Artikel, in denen sie Marken zitierten, die sagten, sie seien überrascht worden, als ihre Produkte in den Amazon-Suchergebnissen auftauchten. Einige sagten, sie hätten das Programm erst entdeckt, als seltsame Bestellungen von mit Amazon verknüpften E-Mail-Adressen eingingen.
Zu den von Marken vorgebrachten Beschwerden gehören:
- Einige sagen, sie hätten der Teilnahme nie ausdrücklich zugestimmt.
- Einige sagen, dass die auf Amazon angezeigten Produktlisten ungenau oder verwirrend waren oder ausverkauft waren.
- Andere widersprechen grundsätzlich und argumentieren, dass Amazon unerlaubt in ihre Kundenbeziehungen eingreift.
In einer Erklärung gegenüber GeekWire sagte ein Amazon-Sprecher, die Teilnahme an beiden Programmen sei optional und das Unternehmen habe positives Feedback erhalten.
„Shop Direct und Buy for Me sind von uns getestete Programme, die Kunden dabei helfen, Marken und Produkte zu entdecken, die derzeit nicht im Amazon-Shop verkauft werden, und gleichzeitig Unternehmen dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen und zusätzliche Verkäufe zu erzielen“, sagte ein Amazon-Sprecher in einer Erklärung. „Unternehmen können sich jederzeit abmelden, indem sie eine E-Mail an branddirect@amazon.com senden, und wir entfernen sie umgehend aus diesen Programmen.“
Mit „Buy for Me“ erstellte Angebote werden als von anderen Shops stammend gekennzeichnet, wenn sie in den Amazon-Suchergebnissen angezeigt werden. Das System von Amazon überprüft die Website der Marke, um zu bestätigen, dass der Artikel auf Lager ist und der Preis korrekt ist. Produkt- und Preisinformationen werden aus öffentlichen Informationen auf der Website einer Marke entnommen, obwohl Amazon in einem sagt FAQ Seite, dass es „diese für die Anzeige in der Amazon Shopping App ändern kann“.
Amazonas sagte Im November war die Zahl der über Buy for Me erhältlichen Produkte von 65.000 auf über 500.000 gestiegen.
Der Widerstand unabhängiger Verkäufer – die mehr als 60 % der Online-Shop-Umsätze von Amazon ausmachen – verdeutlicht die wachsende Spannung, da Technologieunternehmen KI-gestützte Einkaufstools einführen. Die neue Technologie löst eine Debatte darüber aus, wer die Produktfindung und die Kundenbeziehung kontrolliert, wenn Plattformen im Namen der Verbraucher als Vermittler – oder sogar als Käufer – fungieren können.
Im November Amazon verklagt Es ist ratlos, das Startup davon abzuhalten, seinen KI-Browseragenten für Einkäufe auf seinem Marktplatz zu nutzen. zitieren Computerbetrugsgesetze und Sicherheitsrisiken sowie ein „erheblich verschlechtertes Einkaufs- und Kundenserviceerlebnis“.
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