Microsoft steht vor einem steilen Aufstieg, um mit Copilot bei KI-Chatbots zu gewinnen

An Microsofts Gewinnmitteilung letzten Monat, CEO Satya Nadella prahlte mit den Produkten des Unternehmens für künstliche Intelligenz und sagte, dass über 150 Millionen Menschen den Copilot-Assistenten für Produktivität, Cybersicherheit, Codierung und andere Zwecke nutzen.

Aber Gespräche mit IT-Einkäufern auf der Ignite-Konferenz von Microsoft in San Francisco diese Woche machten einige der Hürden deutlich, die das Unternehmen überwinden muss, wenn es versucht, seinen KI-Chatbot auf dem Unternehmensmarkt zu verkaufen.

„Ich kenne viele Kunden, die sagen: ‚Ja, ich möchte, dass 300 auf Null gehen‘“, sagte Adam Mansfield vom Beratungsunternehmen UpperEdge und bezog sich dabei auf Copilot-Lizenzen. Mansfield, der Unternehmen bei der Aushandlung von Microsoft-Deals unterstützt, sagte, diese Kunden sagten: „Ich will es nicht einmal.“

Microsoft hat mit dem Verkauf der kommerziellen Version von 365 Copilot begonnen vor zwei Jahren für 30 US-Dollar pro Person und Monat als Ergänzung zu seinem umfassenderen Produktivitätspaket. Der Chatbot kann die Fragen eines Benutzers auf der Grundlage von in Unternehmenssystemen gespeicherten Informationen beantworten und zusammen mit Microsoft-Apps ausgeführt werden, E-Mail-Threads zusammenfassen, formatierte Präsentationen erstellen und wichtige Punkte aus Anrufen erfassen.

Microsoft konkurriert im Bereich KI an mehreren Fronten, wobei die größte Investition aus dem Azure-Cloud-Infrastrukturgeschäft stammt. Neben einer 13-Milliarden-Dollar-Wette auf OpenAI ist Microsoft der wichtigste Cloud-Anbieter des KI-Startups. Im Oktober kündigte OpenAI a 250-Milliarden-Dollar-Zusage.

Laut Microsoft erreichte das Umsatzwachstum bei Azure im Jahr 40 % Letztes Quartalund übertraf damit die Wachstumsrate Amazonas Webdienste und Googles Cloud-Geschäft.

KI-Agenten stellen eine andere Herausforderung dar. Anstatt für die Infrastruktur zu zahlen, die für die Ausführung hoher Arbeitslasten erforderlich ist, kaufen Kunden ein neues Tool für ihre Mitarbeiter, und der Return on Investment ist noch nicht klar, so eine Reihe von Kunden und Beratern, die von CNBC befragt wurden.

AdobeGoogle, Salesforce, Werktag und andere Anbieter versuchen ebenfalls, Agenten an Unternehmen, Schulen und Regierungen zu verkaufen, wodurch ein überfüllter Markt für eine noch junge Technologie entsteht. OpenAI und Anthropic verfügen nicht nur über beliebte KI-Modelle, sondern bedienen zunehmend auch Unternehmen mit neuen Diensten.

Eon, ein von Sequoia unterstütztes Cloud-Backup-Startup, führt seine Software in Azure aus. CEO Ofir Ehrlich sagte, Microsoft habe die Attraktivität von Azure für Softwareentwickler und Betriebsspezialisten erhöht. Aber das Unternehmen standardisiert nicht die KI-Software von Microsoft. Es basiert auf KI-Codierungstools der Startups Cognition und Cursor sowie mehreren KI-Assistenten, sagte Ehrlich, der zuvor das Startup CloudEndure an Amazon verkauft hatte.

Googles Gemini hat auf dem Markt rasante Fortschritte gemacht. Diese Woche stellte das Unternehmen sein neuestes Modell vor, Zwillinge 3von dem es heißt, dass es bessere Antworten auf komplexere Fragen liefern wird.

„Wir haben gerade ein riesiges Unternehmen mit 16.000 Mitarbeitern erlebt, das alle seine E-Mails zurück zu Google verschoben hat, damit es mehr Gemini nutzen kann“, sagte Julian Hamood, Gründer des Microsoft-Partners TrustedTech.

Microsoft lehnte eine Stellungnahme ab.

Hamood sagte, Microsoft könne Anreize bieten, um Unternehmen und Partnern bei der Finanzierung von Datenbereinigungsprojekten zu helfen, die Copilot wertvoller machen würden.

Microsoft habe einigen Kunden 50 % Rabatt auf den Listenpreis von 30 US-Dollar für Copilot angeboten, sagte er. „Aber sie fangen an, sich von den Copilot-Rabatten abzuwenden“, sagte Hamood.

Tim Crawford, ein ehemaliger IT-Manager, der jetzt Chief Information Officers berät, sagte, dass viele Kunden von Copilot nicht genug bekommen, um die Kosten zu rechtfertigen.

„Bekomme ich dadurch einen Wert von 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat?“ sagte er. „Die kurze Antwort lautet nein, und das ist es, was eine weitere Einführung verhindert.“

Ab Dezember wird eine Microsoft 365 Copilot Business-Stufe für 21 US-Dollar pro Person und Monat für Organisationen mit bis zu 300 Endbenutzern verfügbar sein, so das Unternehmen angekündigt diese Woche bei Ignite.

Für Copilot ist es nicht nur düster und düster, da Microsoft mit seiner umfangreichen Benutzerbasis immer noch einen Vorteil hat.

Nadella sagte bei der letzten Gewinnmitteilung, dass „mehr als 90 % der Fortune 500 mittlerweile Microsoft 365 Copilot nutzen“, obwohl er keine durchschnittliche Anzahl von Benutzern bei diesen Unternehmen nannte. Er nannte fünf Unternehmen und eine britische Regierungsbehörde, die im Laufe des Quartals jeweils über 15.000 Sitze gekauft hatten, und fügte hinzu, dass die meisten Unternehmenskunden weiterhin zurückkamen, um mehr zu verlangen.

In diesem Jahr führte der Butterhersteller Land O’Lakes Microsoft 365 Copilot für alle seine fast 5.000 Wissensarbeiter ein, nachdem er zunächst etwa 20 % von ihnen Zugriff gewährt hatte. Eine kleine Anzahl von Mitarbeitern verfügt auch über Gemini-Abonnements.

Land O’Lakes vertraut seit langem auf Microsoft-Software und betreibt mittlerweile über 70 % seiner Infrastruktur in Azure, sagte Teddy Bekele, der Technologiechef des Unternehmens, in einem Interview bei Ignite.

Softwareentwickler bei Land O’Lakes nutzten die automatisierte Programmiersoftware GitHub Copilot AI, um maßgeschneiderte Projekt- und Portfoliomanagementsoftware zu erstellen, sagte Bekele und fügte hinzu, dass das Unternehmen nicht mehr für ein Standardprodukt bezahlte.

Jetzt ist Land O’Lakes Oz testenein Assistent für Einzelhandels-Agronomen, die Landwirte beraten. Das Unternehmen hat es mit der Microsoft Foundry-Software entwickelt. Oz könne Land O’Lakes Geld sparen, da es ältere Anwendungen ersetzt, sagte Bekele.

Der Bildungsverlag Pearson hat inzwischen Microsoft 365 Copilot für alle seine 18.000 Mitarbeiter aktiviert. Das Unternehmen nutze Windows-, Office- und Azure-Produkte sowie Cloud-Dienste von Amazon und Google, sagte Technologiechef Dave Treat auf der Konferenz.

Bei Ignite, Pearson angekündigt Communication Coach, ein Agent, der mithilfe des GPT-4o-Minimodells von OpenAI personalisierte Lernempfehlungen über Copilot basierend auf Teams-Anrufen bereitstellt.

„Microsoft ist im Unternehmen dominant“, sagte Treat. „Es war eine natürliche Entscheidung, wenn wir darüber nachdenken, wie wir Menschen in der Kommunikation am Arbeitsplatz schulen können.“

Microsoft fügt außerdem weitere Modelle hinzu. Am Dienstag gab Microsoft bekannt, dass Anthropic Claude Haiku 4.5, Opus 4.1 und Sonnet 4.5 zu Microsoft Foundry bringt. Anthropic verpflichtet 30 Milliarden Dollar ausgeben auf Azure.

„Bis heute hatten wir keinen Zugriff auf alle Modelle von Anthropic“, sagte Treat. „Jetzt tun wir es. Das ist eine große Verbesserung.“

Dennoch habe sich der Wettbewerb in diesem Jahr verschärft, sagte Mansfield, und einige Unternehmen prüften ernsthafter Alternativen zu den KI-Produkten von Microsoft.

„Microsoft versucht ganz ehrlich, aufzuholen“, sagte Mansfield. „Das ist nicht das, was ein Monopolist normalerweise tun muss. Sie fühlen sich nicht wohl. Ihre Vertriebsmitarbeiter müssen jetzt tatsächlich lernen, zu verkaufen.“

Laut Microsoft findet die Technologie intern immer mehr Anklang.

Rund 70 % der kommerziellen Vertriebs-, Support- und Partnerdienstmitarbeiter nutzen mittlerweile täglich Microsoft 365 Copilot, ein Anstieg gegenüber 20 % vor einem Jahr, sagte Pam Maynard, Chief AI Transformation Officer des Unternehmens.

„Wir müssen die tägliche aktive Nutzung von 30 % erreichen“, sagte Maynard in einem Interview. „Ich glaube wirklich, dass wir dorthin gelangen werden, und es ist nur ein Teil des Veränderungsmanagements und der Unterstützung der Menschen bei der Entwicklung dieser Gewohnheit.“

BETRACHTEN: Microsoft-CEO des kommerziellen Geschäfts bei Anthropic, Nvidia-Partnerschaft